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背景介绍国内快递行业介绍中国快递行业起步较晚,随着国民经济的飞速发展,快递业的市场需求持续扩大。进入21世纪以来,在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下,中国快递行业保持较快增长速度,业务体系不断完善,行业运行日益成熟和规范。特别是近年来,随着电子商务的爆发式增长,我国快递行业发展突飞猛进,业务量居世界第三。我国快递行业现阶段基本状况(主要特点):快递业发展时间短,发展速度快。从游击式的“黑快递”,到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军,中国的快递尤其是民营快递业近几年经历了跨越式发展。至2011年,我国已出现6家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业,以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业,形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。2011年,快递业务量达到36.7亿件,同比增长57%,最高日处理量突破1800万件,排在美国和日本之后,居世界第三。快递企业数量众多,鱼龙混杂。主要企业类型:国有企业:EMS;国际巨头:DHL、FedEx、TNT、UPS;大中型民营企业:顺丰、宅急送、中通、圆通、申通、天天、韵达等;小型企业:数量众多且最为混乱。与电子商务发展密切相关,相辅相成。快递业已经成为电子商务的重要支撑。2011年,我国电子商务交易额达6万亿元,网络零售交易额超过8000亿元,占社会消费品零售总额的4%。当前,70%以上的网络零售需要由快递来完成,网络快递已经占到全部快递业务量的一半以上。预计“十二五”期间,我国快递市场发展潜力巨大,快递服务仍将保持持续、高速增长。服务能力不足,服务质量不高。与全球快递巨头相比,我国快递行业整体水平差距依然很大。而供给相对不足、成本增长过快、行业形象欠佳等问题也成为中国快递业成长中不可回避的烦恼。随着快递市场细分,快递服务能力不足尤其成为网购快递发展的制约。随着网络购物的迅猛发展,预计今后3年快件最高日处理量将突破3000万件,年业务量将达到70亿件,比现在要增长一倍。届时能力与发展的矛盾将更加突出。同时,快递服务质量不高问题应高度重视。据了解,2011年快递有效申诉达5万件,其中延误占50%,快件丢失、损毁占25%,收投服务质量问题占20%,这些问题已经成为消费者申诉的重点。仅今年4月,快递业务有效申诉已达1万件,企业之间申诉情况相差悬殊,每百万件有效申诉从2件到50件不等。二、差异分析顺丰:1、顺丰速运的经营理念(价值主张)◆积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道;◆不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;◆缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。2.市场定位分析市场细分(Segmentaiton)地理区域。客户所处的地理位置不同,不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大,使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色,快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。按此标堆,一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。显然,顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。客户行业。同一行业的客户,其产品的构成差异不大,对快递的需求也具有一定的相似性。不同行业的客户,其产品的构成存在很大差异,对快递需求各不相同。按客户行业不同,一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。顺丰速运专注于商业和服务业市场。客户业务规模。按照客户对快递需求的规模细分市场,可以将客户分为:1、大客户;2、中等客户;3、小客户。顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。客户所有制性质。客户所有制性质对企业开发市场的成本、合作的欢易程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。物品属性。快递公司在进行快递活动过程中,由于物品属性的差异,使得企业快递作业的差别也很大。顺丰速运一直定位于“小件快递”,不做大件。服务方式。根据客户所需快递服务功能的实施和管理的要求不同而细分市场,按服务方式可将快递市场分为:1、综合方式服务;2、单一方式服务。顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式,既有单一的,也有综合的。外包动因。按客户选择第三方快递公司的动因进行细分,可将市场细分为:1、关注成本型;2、关注能力型;3、关注资金型;4、复合关汪型。选择顺丰速运的客户,一般都是“关注能力型”。目标顾客(Targeting)如前所述,国内快递行业发展迅速、竞争激烈。要想脱颖而出,必须准确的细分市场,并且要在细分市场中找到适合自己的目标市场,准确的目标市场就是市场规模足可以满足持续的公司盈利,客户极高的关注度,并且自己有持续的,具有竞争力的细分市场。顺丰选择高价值的“小众市场”或者
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