现代企业管理课程(以dell为例).ppt

戴尔(DELL) 公司 戴尔公司简介及发展史 戴尔公司经营战略 戴尔公司组织结构形式 戴尔公司经营范围 戴尔公司成功案例 戴尔公司简介及发展史 １９８４年 迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司 １９８７年 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司 １９８９年 推出首部戴尔笔记本电脑 １９９２年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 戴尔公司简介及发展史 １９９６年 在马来西亚槟城开设亚太区生产中心 １９９８年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心 ２０００年 网上营业额达到每天5,000万美元按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首 ２００１年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商 ２００５年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位 戴尔公司简介及发展史 戴尔公司的经营战略 以客户为本的市场战略： 戴尔竭诚提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务： 　　　企业客户： 　　　大型及中型公司 　　　全球客户 　　　政府及有关机构 　　　家庭及小型企业 　　　 戴尔公司的经营战略 目标市场： 　　　电信业 　　　银行业/税务业/ 金融业 　　　政府 　　　跨国公司 　　　教育/研究机构 戴尔公司的经营战略 戴尔公司的经营战略 戴尔公司的经营战略 这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30－40天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1％计算，戴尔产品的竞争力显而易见。在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。 戴尔公司的经营战略 戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。 戴尔公司组织结构形式 戴尔公司组织结构形式 　　　戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。客户中心内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电 客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。 戴尔公司组织结构形式 　　数字化管理：戴尔公司中国区总裁符标榜在位于厦门的戴尔中国客户中心接受记者采访时神闲气定。前一天，他与中国区的主管们与从亚太区总部的老板刚刚开了一天的会。这样的会每季度开一回。 　　“我向我老板汇报不用准备任何报告，他每天都可以通过数据看到我的某个产品或某个市场做得好不好。”符标榜说，“他也知道他定下的事情我做到什么程度，会在什么时间做完。” 戴尔公司组织结构形式 　　 　　　数字化管理随着网络经济时代的到来已经成为新的管理模式。每一个经济时代都有其相适应的管理模式，工业经济时代的管理模式是科学管理，而网络经济时代是数字化管理。 　　　戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。 戴尔公司经营范围 产品类别： 　面向家庭或小型企业的 Dimension 个人电脑 　面向家庭或小型企业的 Inspiron 笔记本电脑 　OptiPlex 企业级台式机 　Latitude 企业级笔记本电脑 　PowerEdge 服务器 　 戴尔公司经营范围 　PowerVault 和 Dell I EMC 存储解决方案 　Precision 工作站 　PowerConnect交换机 　Axim PDA　　投影仪 　打印机 戴尔公司成功案例 　 从硬件霸主到服务精英 　　　从整个行业的发展趋势来看，硬件与服务并非独立发展，而是整合在一起，客户最终希望的并非硬件，而是一整套的解决方案。 　　　戴尔以硬件起家，其服务包括了硬件的评估、设计、部署以及支持与维护；基础架构软件的评估迁移、支持以及维护；IT系统日常管理与使用，包括培训、保持业务连续性及安全等方面。 戴尔公司成功案例 制作组成员： 王彦伟　魏常冬　伍立朝　 王颖慧　王彬 徐双君　周阳 谢谢观赏 * * 戴尔(DELL) 公司 　　戴尔