2、第三讲产品策略研究.ppt

第三讲 航空运输产品策略 一、产品的基本概念 按照人们通常的理解，产品是一种具有某种特定物质形状和用途的物体。 现代市场营销观念认为：产品是人们通过购买（租赁）所获得的需求的满足。这个定义是从需求方角度来说明的。 从供应方定义：产品是供应方提供满足需求并藉以谋取报酬的媒介。 客运产品，是乘机旅客从顺利方便的购票开始，侯机登机到安全舒适的乘机飞行和及时到达目的地提取交运行李止的全过程得到的服务。 货运产品的组成包括从货主托运交付货物开始到收货人在期望的时间前完好无损的收到货物为止的全过程。 二、产品的整体概念 由于产品是消费者通过购买的方式获得的某种满足，因此，一切能满足买主的某种需求和利益的物质属性和非物质属性的服务都属于产品的内涵，都是产品的组成部分，这就是产品的整体概念。 产品的整体概念包括三个层次： （一）产品的核心：产品的核心是产品能够满足消费者需求的功能，即产品的基本效用或利益。消费者购买某种商品或服务，最终目的不是为了获得某种物质形态，而是通过对商品形态的使用和消费，获得某一种满足或利益。营销人员的任务就是要揭示出隐藏在各种产品中的满足需求的功能。 （二）产品的形态：指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。也就是企业提供满足消费者需求的具体服务形