第二章 信息与信息系统课件.pptVIP

信息技术对组织产生的影响 案例：美国联邦快递公司 美国联邦快递公司为两万名最佳客户免费提供连接着公司总部的PC，发件人利用FEDEX系统查询包裹状态，那些没能得到免费PC的客户也能收到免费的FEDEX SHIP软件来查询包裹状态。使用FEDEX的包裹跟踪系统所带来的方便打消了客户的投敌叛逃动机。联邦快递公司通过信息系统安排航班、预测邮件数量，还提供天气、交通、邮车路线和机场选择等情况 Dell Online 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店。 Wall-Mart沃尔玛 理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。 宗旨：帮顾客节省每一分钱。 口号：天天平价，始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上） 1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部与分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。 总部的高速电脑与16个发货中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。 总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。 这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。 Wall-Mart采用由顾客购物过程驱动的、传奇般的库存补充系统，该系统被认为业内最佳。因为该系统能以闪电般的速度补充库存， Wall-Mart不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品。 在Wall-Mart的竞争对手中，Sears花费销售额的30%于管理费， Kmart花费21%于管理费， Wall-Mart花费15%于管理费 Dell Computer 供应商 物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顾客利用Web查询信息， 提出要求或确定定单 在Austin,Texas组装美国PC；在Limerick, Ireland组装欧洲PC；在 Malaysia组装亚洲PC。 UPS CPU：Intel; 硬盘：Maxtor 主板：Selection 通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT) 配销中心 供应商 供应商支付 WAL-MAT总部 财务(FINANCING) 卫星通讯 零售商店 POS数据 (Point-of-sale data) 组织学习 (Organizational Learning) 视讯联接（VIDEO LINK） POS数据 (Point-of-sale data) WAL-MAT供应链 Partner Wall-Mart沃尔玛 Wall-Mart沃尔玛的卫星系统存货管理 Wall-Mart沃尔玛 本章知识点 信息 信息资源 信息资源战略价值 信息资源的分类 信息资源管理 CIO 及CIO职责 战略数据规划 信息资源规划 商务环境中的信息系统 信息系统的战略作用 即时生产 精益生产 敏捷制造 信息系统三视角 * 市场竞争，归根结底就是管理和技术的竞争，企业规模不断扩大物流，资金流量大大增加，产品生命周期不断缩短，品种日益增多，管理日趋复杂。 以顾客为中心的变革显然会促成一种新型企业的出现。一般大型企业的大部分活动并不能为顾客增加价值。如果企业围绕顾客进行重组，结果通常是减少专业化、功能化和不能带来附加价值的管理活动。管理成本大大削减。企业员工的行为发生变化，反应更敏捷、更有效率。另外，尽管日子对他们来说更不好过，他们通常更努力工作，也更珍爱这份工作。 为了赢得竞争，减少资金逆流，近可能把制造转