汽车美容店的管理技巧.docVIP

一、 店面考勤制度1、店里上班时间夏秋季为上午:00～下午14:00～1:00，冬春季为上午～下午1 (分部作业人员中午须参加轮值) 。2、根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由分部经理（助理）统筹安排每月共休息天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。3、十天法定节日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天）由分部在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。4、分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参加早会；下午下班前参加晚会，总结、评点一天的工作情况。5、分部员工须到处签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，须在早会前及晚会后考勤。 6、分部员工晚上加班的，需由分部经理确认。 7、非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。 8、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。洗车质检制度、服务质检：1、 是否快速清洁脚垫2、 检查汽车边、角、孔、缝。3、 检查轮胎、轮毂是否清洗干净4、 检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍5、 检查四门边是否洁净无泥沙6、 检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑7、 检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮8、 检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘9、 检查所有烟灰缸是否倒过并清洗擦干10、内室沙尘是否吸净11、检查脚垫是否擦（干）净归位，客户寄存脚垫，应做好标记，统一归放。、场地质检1、作业完毕是否扫净地面全部积水2、水枪管是否收好归位3、吸尘器是否收好归位店容店貌管理细则 1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物； 2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西； 3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍； 4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品； 5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩； 6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题； 7、毛巾、布块、蹭毯应清洗、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌； 8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。此外，还有一套支持多业务模式的运营管理软件----欧迈克ERP企业优化集成管理信息系统。该系统是集合本行业经验，并借鉴多家行业管理经验，由集团研发中心为本公司量身订做的，包括：采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。欧迈克ERP管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。 近些年，中国汽车工业得到了长足的发展。如此巨大的汽车市场，必然衍生出巨大的汽车服务市场。据专家预测，到2010年，中国整个汽车后市场的规模将到1900亿元。更加激动人心的是，目前我国汽车售后服务市场利润率高达40％，根据汽车发达国家的经验，汽车后市场的利润可占整个汽车产业利润总和的60％～70％。与此形成鲜明反差的是，我国汽车后市场的发展明显落后于汽车制造业，国内汽车后市场企业虽然数量众多，但普遍业态简单、规模不大，几乎没有形成具有全国市场号召力的强势品牌；市场的规模虽然不小，但真正留给国内企业的并不多。特别是汽车售后服务市场的高利润部分，诸如维修、保养、配件销售等已成为外资争夺的重点。中高档汽车乃至不少经济型车的车主在选择售后服务企业的时候，大多倾向于选择品牌企业。但目前，汽车售后服务领域的国内品牌少之又少，而且连锁经营的不多。这种局面如果得不到改善，这部分市场被谁占有就不言而喻了。残酷的市场现实已经给不少业内厂家敲响了警钟，品牌意识已经在他们当中开始觉醒。但品牌化的道路该如何来走是一个非常值得探讨的问题。是像滚雪球一样从零做起？还是利用现有资源，整合各方优势，走连锁化规模经营道路？笔者认为在当前的市场环境下，走连锁化的品牌发展之路无疑是好选择。首先连锁经营的规模化确保了服务价格和服务质量的优势。连锁网络成功地将分散零落、规模不大的区域市场结合起来，形成了一个巨大而稳定的用户市场。其次，管理现代化、集约化有效地兼顾了经营成本和市场需求。它利用信息系统充分调动总部、分中心和连锁店库存，科学利用仓储流动资金，有效地减少物资储存和资金占用，降低运营成本。再有，品牌统一化树立了整体信誉。连锁经营将各连锁店的有限资金集合