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房地产现场销售制度 第一章 现场销售人员行为标准 一、行为准则 1、坐 禁则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上； 当值置业顾问禁止在顾客站立时坐； 顾客在时禁止背靠椅背、跷二朗腿、摇晃等。 2、站 禁则：顾客在时，禁止倚靠、撑物站立； 禁止背手及抱拳站立。 3、行 禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃。 4、言 禁则：顾客在场时禁止大声说话。 5、其他 禁则：置业顾问不得将私人物品带到谈判区域乱摆乱放；置业顾问应保管好自己的判工具，将谈判工具统一摆放在指定位置；用完图纸等工具后将其放回原位。 第二章　现场销售人员仪表标准 一、行为准则 １、现场着装 男装标准：统购制服；衬衣；皮鞋；领带；工卡。 男士禁则：着装破损、皱折严重、污垢、衬衣花俏；穿旅游鞋、拖鞋、凉鞋。 女装标准：统购制服；有袖衬衫；丝袜；工卡。 女士禁则：着装破损、皱折严重、污垢；丝袜抽丝；黑色或网点袜；低胸衬衫；穿拖鞋、旅游鞋。 ２、发式 男士禁则： （1）头发长度超过10公分、后发过领、侧发盖耳； （2）除黑色外所有颜色之染（喷）发； （3）光头、结辫； （4）黏结或头屑； （5）戴帽。 女士禁则：（1）长度短于5公分； （2）除黑色和深色外所有颜色之染（喷）发； （3）蓬松、光头； （4）黏结或头屑严重； （5）发式前卫饰品过多； （6）戴帽 。 ３、指甲 禁则： （1）任何手指甲边界长度超过3毫米； （2）涂有色指甲油（膏）； （3）指甲内有污垢严重； （4）任何美甲饰品。 ４、化妆 男士禁则：任何形式化妆； 女士禁则：浓妆或不化妆； ５、饰物 可佩戴纪念性首饰（婚戒等）。 禁则：纯装饰物；过多过复杂。 ６、其他 可适当喷搽清淡香水。 禁则：喷搽香味较浓烈香水劣质香水； 食用口味较重的食物； 凡身体部位有刺青的，刺青部位禁止暴露在外。 第三章 现场销售人员电话接听标准 一、行为准则 1、接听 电话接听不排序，由接待秘书接听，秘书不在场，现场所有人员有义务接听、记录来电信息。 2、记录 接听人必须完全、完整记录来电信息，并规范、认真写《客户来电记录表》。 3、标准 （1）在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话； （2）统一使用：“您好，案名、请问、您、对不起、欢迎您到现场—再见（或ＢＹＥ　ＢＹＥ）”等礼貌用语； （3）使用普通话与顾客交谈； （4）接听电话时应采用标准姿态――左手拿听筒，右手作记录； （5）后于来电人挂电话。 二、禁则 1、掺杂个人感情因素； 2、使用方言及不礼貌用语； 3、接听电话时禁止与其他人员或顾客交谈； 4、接听电话时禁止做与记录无关的任何动作； 5、接听电话记录不完整。 第四章 销售人员接待顺序 一、接待顺序 １、标准顺序 轮流谈判： 按排定顺序轮流谈判；如因置业顾问迟到、进餐、入厕参加特殊谈判、各类假期等致使无法参加轮流的，轮流顺序不变，由下顺序置业顾问接待。 ２、特殊顺序 来访顾客中有下列情形之一者，可调整原来的谈判轮流顺序，由关系置业顾问接待： （1）老客户找认识的置业顾问； （2）客户系置业顾问关系人（亲友、朋友、同学等） （3）老客户介绍来的新客户； （4）同事或上级指定关系人找某置业顾问接待； 二、禁则 １、禁止置业顾问不按排定顺序轮流谈判。 ２、禁止顾客再次来访时，不询问第一次接待的置业顾问姓名（顾客要求除外）。 第五章　现场销售人员接待规则 一、顾客进门时，当值秘书必须起身问候，询问客户是否到过现场，再次到现场的客户，须了解首次接待的置业顾问，并将首次接待的置业顾问引领到客户处； 二、顾客较多，无参观位置谈判时，现场置业顾问可直接引领客户至小区或样板房参观； 三、无论有无客户严禁在售楼部接待区进食； 四、当值置业顾问负责将顾客的物品存放在妥当地方；随从安排在休息或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求除外）； 五、遇通道、房门等较窄处，应侧身、微笑、示意让顾客先行，不得与顾客抢道； 六、顾客离开时，全体人员微笑或招呼，当值置业顾问开门送至门外； 七、顾客离开后，当值置业顾问立即清理谈判区域； 八、置业顾问因休假生病不能接待回访客户，其他置业顾问应代为接待，首次接待视为协助，提成不做分配；原置业顾问不在的情况下，其他置业顾问再次接待，并交定金或签定合同者，前后接待置业顾问平均分配； 九、一家人来看房，客户家人分别由不同置业顾问接待（置业顾问不明情况接待后）成交，（根据置业顾问接待次数多少和客户对某一置业顾问的认可程度）提成由主管根据情况进行四六分配。 第六章　现场销售人员服务禁则 一、禁止以貌取人，拒绝接待客户； 二、与顾客发生争执、动作冲突； 三、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄客户； 四、同事之间动作冲突或口角； 五、进食