沟通培训公开课.pptVIP

开场白后 通过以上的故事，我们可以看出以不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题：要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。 沟通是什么？ 沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。 一个人的业绩取决于三个方面： 态度 知识 技巧 而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 高效沟通三原则： 谈行为，不谈个性 通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时。我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。 第二，明确沟通 我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题——分析问题——解决问题”的思路与条理清晰。 选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说服力 质疑要有答案 简明扼要，重点突出 微笑、自信、不伤领导自尊 第三，积极聆听 聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 我们为什么要强调与领导的沟通 上级就是我们的管理者 管理者手中往往拥有一定的权力 道——跟着首长走，理——靠得大王近 沟通中信息的传递的途径与技巧 既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通过什么形式说什么。 信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样。 每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话 沟通中，第一印象就是敲门砖 我们来进行一个测试，看看大家的第一印象，要求在给出的答案中，凭自己的第一印象进行选择，不能经过思考，否则将不真实。 尾声 与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 向领导请示与汇报的技巧 聆听命令 控讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 怎样获得上级的赏识 了解上级 主动与上级进行沟通 把自己的优点展示出来 抓住关键时刻解决一些问题 把上级不愿或不便承担的事情接过来 坚决执行上级的决定 * * 沟通培训示范课 下面我们进行一个测试，测试大家是否有必要学习沟通的课程。请大家对我们发的题目凭第一印象进行选择，不要经过思考，这样更有利于了解你目前的沟通技巧掌握情况，也是对自己一个客观公正的判断。答题时间为三分钟。 项目 从来不 很少 ﹥9个 有时 经常 ﹥9个 大部分 ? ﹥9个 标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分 思想与情感 信息 传递的内容 肢体 语言 形式 由此可见，不同的形式传递的内容不一样，起到的作用也不一样。如果你只是传递信息，就要运用语言、文字、数据、图形等进行沟通。如果你要传递感情与思想，就要充分运用肢体进行沟通。 亲切的 平和的 愤怒的 沮丧的 不同的语气，发言重点不一样，信息就不一样。如：“我没有说他偷了客户的钱。” 向上级：我那里没车，怎么办？ 向下级：你工作完成了没有？ 高兴的 体会 表演内容 表情 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 强迫 回避 合作 迁就 折衷 合作的 果敢的 通过上面的图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。最有效的就是合作态度！什么是合作态度？我们通过下面几个测试项目来进行一下自我测试。 沟通达成双赢目点，大家都获益 5 对事不对人，不揭短，不指责 4 沟通中你们是否共同研究解决方案 3 沟通中你是否积极并愿意解决问题 2 沟通中双方都能阐述担心的问题 1 检查 检查要点 序号 通过上面的测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么——平等！双赢！朋友！沟通的目的是达成双方受益的协议，是成功！是快乐！ 总计： 5 3 1 12 5 3 1 11 1 5 3 10 1 5 3 9 1 5 3 8 1 5 3 7 3 1 5 6 3 1 5 5 3 1 5 4 3 1 5 3 5 1 3 2 5 3 1 1 得分 得分 得分 选项（3） 选项（2） 选项（1） 题目 首次效应好 首次效应一般 首次效应差 效果 47