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TEAM21培训体系概要
TOYOTA为服务人员开发了培训体系，以加强服务人员的技术水平和顾客服务技巧。
（Technical Education for Automotive Mastery in the 21st century）是针对一般维修技师的培训和认定体系。分类如下：
※认定（目标）
常见服务工作培训 1）保养培训 “丰田技术员”
2）常见维修工作培训 “丰田专业技术员”
诊断培训 3）诊断培训 “丰田诊断技术员”
4）高级诊断培训 “丰田诊断技师”
进修培训 5）新车型培训
6）最新的诊断培训
TOYOTA 服务培训也包括针对钣喷技师的培训B＆P TEAM和针对服务顾问的培训 TSA21。
1）三个培训种类
TEAM21 培训分成两个主要种类（常见服务工作培训和诊断培训）和附加种类（进修培训）。每个种类按照技师技术水平和其目标认定分两个培训课程。
常见服务工作培训的目标是掌握定期保养，大修和常见维修工作。培训周期短，重点是实际操作。
诊断培训提供机会给技师复习故障诊断所必须的汽车知识。在充分的期限内，技师学习和掌握维修复杂问题的技巧。
进修培训，技师可以学习新的技术和机构，确保技师能够赶上技术的发展。
2）4个认定类别。
只有“丰田诊断技师”再被分成3个类别。
因此，TEAM21 共有6个认定类别。
丰田技术员：
在规定的时间内完成定期保养。
丰田专业技术员：
在规定的时间内完成常见工作。
丰田诊断技术员：
－诊断技术员 发动机
－诊断技术员 底盘
－诊断技术员 电气
对单独的系统进行简单诊断。
丰田诊断技师：
对综合的系统进行高级诊断。
认定要求的概要
类别 丰田 技术员 专业 技术员 诊断技术员 诊断技师 1）培训时间 42h 85h 190h 140h 2)认定考试 丰田技术员 专业技术员 诊断技术员 诊断技师 发动机 底盘 电气 必要的培训 根据不同的培训完成所有的培训项目﹡1 培训条件 － 丰田技术员 专业技术员 诊断技术员﹡2 考试题目/时间 25/60 40/90 40/90 40/90 4090 50/120 主考 GTMC 3)评价 评价技师的技术水平和人际关系 评价人 销售店服务经理 4)必须的经验 6个月以上 1年以上 2年以上 3年以上 5）认定的有效期 一直有效 3年﹡3
﹡1:根据技师的经验和技术水平，可以减少某些培训项目。
﹡2:立志成为诊断技师的的技师必须参加专业技术员的三种培训。
﹡3:所有诊断技师都必须每3年重新参加考试。
针对服务顾问
针对钣金＆喷漆技师
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