《有效管理沟通》教学大纲123.docVIP

《有效管理沟通》教学大纲 ? 一、 课程的性质与任务 近几年来,随着学习型、智能型管理理念和实践的兴起，人们更是主张在企业内部加强合作，实行开发化学习。团队工作方式已经成为企业和其他组织生存与发展的一种必要手段，而经营管理的协调与沟通正是团队工作的基石。本课程是普通学生与企业干部培训的应用性课程，教学的目的要求在于培养在企业经营管理背景中进行有效协调与沟通的能力，其中重点在沟通。通过本课程的学习，改变人们传统的思维方式，提高学员协调与沟通的能力。所以，通过本课程的教学，采用科学的教学方法，应使学生（员）能够达到学习和培训的目的。 二、课程的基本要求 1、理解协调与沟通在企业经营管理中的重要意义，掌握基本的协调与沟通技巧。 2、提高协调与沟通的技能。 三、教学内容 前言 （一） 教学要求 1．认识本课程的学习意义和目的 2．理解管理过程的角色转换对管理效率的作用 3．掌握沟通最基本的原则和方法 （二）教学内容 1．角色的自我判断和定位 2．赞赏的把握和实践 （三）教学建议 重点：角色与原则的理解 难点：方式和方法的认识 第一讲 企业管理沟通导论 （一） 教学要求 1、了解本章主要应掌握的知识和能力要求。 2、掌握若干核心概念：沟通、协作、协调 3、通过游戏作业训练，检查学员对本单元知识掌握的程度及能力，这种能力也是所学的知识的具体运用。 （二）教学内容 1、概念的理解和把握 2、实际能力相关训练 （三）教学建议 重点：理论与实践结合教学 难点：理论与实际关系的理解 第二讲 企业管理协作概论 （一） 教学要求 1．了解本章主要应掌握的知识和能力要求。 2．掌握若干核心概念：分工、合作、监督 3．通过游戏作业训练，检查学员对本单元知识掌握的程度及能力，这种能力也是所学的知识的具体运用。 （二）教学内容 1．概念的理解和把握 2．实际能力相关训练 （三）教学建议 重点：理论与实践结合教学 难点：理论与实际关系的理解 第三讲 管理沟通技巧 （一）教学要求 1．通过学习本单元的内容，掌握相关的基本知识，扩展学员的视野，学员对有疑惑或困惑的相关的问题能提出自己的看法和独立思考的结果。 2．通过组织学员课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力，讨论的结果应是开放式的。 此外，对日常生活中的人际交往，企业内部人际关系的处理经验，也是本单元学习应确立的目标。 教学内容 1．沟通艺术的认识和理解 2．沟通艺术的体验性教学 （三）教学建议 重点：沟通艺术的体验性教学 难点：沟通艺术的理解和把握 第四讲 与上级（个人或部门）的协调与沟通 （一）教学要求 1．通过学习本单元的内容，掌握与上级协调与沟通的基本原则 2．通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力， （二）教学内容 1．与上沟通原则的认识和理解 2．与上沟通艺术的体验性教学 （三）教学建议 重点：与上沟通艺术的体验性教学 难点：沟通原则的理解和把握 第五讲 对下级（下属）的协调与沟通 （一）教学要求 1、通过学习本单元的内容，掌握与下级协调与沟通的基本原则和方法 2、通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力， （二）教学内容 1、与下沟通原则的认识和理解 2、与下沟通艺术的体验性教学 （三）教学建议 重点：与下沟通艺术的体验性教学 难点：与下沟通原则和方法的理解和把握 第六讲 平行协调与沟通 （一）教学要求 1、通过学习本单元的内容，掌握与平行部门协调与沟通的基本原则和方法 2、通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力， （二）教学内容 1、与平行部门沟通原则的认识和理解 2、与平行部门沟通艺术的体验性教学 （三）教学建议 重点：与平行部门沟通艺术的体验性教学 难点：平行沟通原则和方法的理解和把握 第七讲 经营管理危机沟通 （一）教学要求 1、通过学习本单元的内容，掌握经营管理危机环境中协调与沟通的基本原理和方法 2、通过组织学员进行开放式课堂练习和讨论，培养危机协调与沟通的先进意识和能力， （二）教学内容 1、危机沟通原理的认识和理解 2、危机沟通艺术的体验性教学 （三）教学建议 重点：危机沟通艺术的体验性教学 难点：危机沟通原理和方法的理解和把握 四、学时分配 教学内容 授课学时 实践课学时 小计 第一讲 前言 2 作训2 4 第二讲 企业管理沟通导论 2 作训2 4 第三讲 管理沟通技巧 4 作训2 6 第四讲 与上级（个人或部门）的协调与沟通 6 作