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第7章 护理工作中的人际沟通 教学目标 1.掌握人际沟通的概念。 2.了解沟通的基本要素和沟通的层次。 3.掌握人际沟通的基本方式。 4.掌握促进有效沟通的技巧。 5.掌握护患关系的沟通技巧。 6.应用交流艺术在生活和工作中学会与他人进行良好的沟通。 第一节 概 述 广义：是指人类整个社会沟通过程 狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。 特征： 1、双向性 2、情景性 3、统一性 4、整体性 5、客观性 第二节 沟通的基本要素及层次 1．沟通的触发体 2．信息发出者 3．编码 4．信息及传递途径 5．解码。 6．信息的接收者 7．信息的反馈 第三节 沟通的基本方式及障碍 沟通障碍 1、信息发出者 2、编码 3、传递渠道障碍 4、解码 5、接受者 促进人际沟通的技巧★ 沉默 保证信息准确 核实 小结 倾听 第四节 护患沟通 是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 特征：目的性、专业性、工作性的共同；信息主要是服务对象的健康问题；范围广；涉及其它学科知识等 护患沟通技巧 治疗性会谈技巧 常见的沟通错误 练习 1、在生活或工作中与人沟通的方法。 2、在特殊情况下与病人的沟通技巧。 3、王先生，高血压10年，血压常忽高忽低。住院期间医院要求晚上应在医院住，但王先生却时常偷偷回家，护士发给他的药也不能按时服药，针对这种情况，如何与王先生有效沟通。 谢 谢！ * * 概念★ 基本要素 语言性沟通 非语言性沟通 基本方式★ 自我暴露 接纳及容忍不同价值观念 幽默 触摸 赞美 感恩 促进沟通发展 特殊情况下的沟通技巧 日常护患沟通技巧★ 突然改变话题 虚假保证 主观判断或说教 信息量太大 言行不一 过早结论 过度发问
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