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国际民航管理学院2009—2010学年第二学期 《沟通技巧》期末考试题（A）卷 题　号 一 二 三 四 五 总分 得　分 总分人 评卷人 得分 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)。 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．一个完整的沟通过程包括： A. 信息发送、接收 信息发送、反馈 信息发送、接收、反馈 信息接受、反馈上下级之间的沟通要建立以下何种态度 A. 强迫性 回避性 折衷性 合作性积极聆听是指： A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听反馈是指： A. 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 在别人做得不足的地方，给他一个建议 对将来的建议或指示以下选项中更容易沟通的是： A. 思想 信息 情感 以上都不是 与分析型人际风格的人沟通时要： A. 用准确的专业术语 多用眼神交流 少做计划少用图表 不要太快切入主题 职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 表达技巧 演讲技巧 写作技巧 沟通结束以后一定要 A. 双方感觉十分愉快 一方说服另一方 形成一个共同的协议 约定下次沟通的时间 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格聆听的最好的层次 A. 选择性聆听 设身处地地聆听? 专注地聆听 建议性聆听?没有，就没有形成一次完整的沟通。 A. 面谈 评价双向沟通必须包含：说的行为、和问的行为的行为。 A. 复述的行为?? 转达的行为 听的行为 答的行为? A. 专注地聆听 B. 选择性聆听 C. 设身处地地聆听 D. 建议性聆听? 14．聆听的步骤第一个步骤是： (　　) A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 身体前倾? D. 准备聆听 15．最好的沟通方式是 (　　) A. 面谈 B. 电话 C. 电子邮件 D. 会议简报 评卷人 得分 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 。在每小题列出的四个备选项中有多个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或少选均无分。 1．聆听的步骤包括： A. 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息封闭式提问的不足之处是： A. 收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制FAB原则的含义包括： A. 互补 特色 利益 优势以下属于开放式问题的是： A. 请问去上海有哪些航班？ 你对我公司有什么看法？ 请问一下会议结束了吗？ 这个问题你认为如何解决比较好？沟通失败的原因包括： A. 缺乏一定的信息和知识 在沟通过程中没有优先顺序 时间充裕 文化的差距一个完整的双向沟通过程包括： A. 发送 转达 反馈 接收沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 在什么时间发送? 发送的具体内容 发送对象沟通中的合作态度的表象包括： A. 达成双赢的协议 对事对人揭短指责 积极去解决问题 双方说明各自所担心的问题 沟通的三大要素是指： A. 一定要有一个明确的目标 语言和肢体语言的配合 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 A. 思想 B. 情感 C. 品格 D. 信息 评卷人 得分 三、判断题，对的打√，错的打×。 (本大题共10小题，每小题1分，共10分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。（） 5、沟通是一个双向的循环，要提问。??（）在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。（） 7、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。（）（）眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。（）说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）? 得分 四、简答题。 （本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.简述面对不同的领导应该采取如何的对应方法。 2.简述主持会议的技巧 3．简述沟通的功能。  评卷人 得分 五、案例分析题。 （本大题共1小题，第一题每小题小题