第一章 现代人际沟通概述.pptVIP

现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院 现代人际沟通技巧 孝感学院政法学院 黄宏磊 主要内容简介 * * 2009年9月 人际沟通的方式与障碍 第一章 现代人际沟通概述 第四章 第二章 人际沟通基本原理 影响有效沟通的因素 第三章 第五章 现代人际沟通技巧 现代人际沟通概述 现代人际沟通的内涵 现代人际沟通的功能 现代人际沟通的类型 1 2 3 促进了税收的增长和就业的增加 第一章 4 现代人际沟通的原则 1 现代人际沟通的内涵 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。 一、现代人际沟通的含义 人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 现代人际沟通是一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 二、现代人际沟通的特点 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通形式：对话、书信、肢体语 传达的主要内容：信息、感情、思想 三、现代人际沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言—— 人际沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要 途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 现代人际沟通的功能 2 一、获取信息 人际沟通是信息传递的基本方式。 企业获得产品信息、市场行情等从而有利于产品开发与定位、营销策略的制定等各种生产与经营活动。 对事业组织来说可以获得来自上级、下级和相关组织的各种信息、决策和动向以提高工作效率。 对部门来说可以提高成员的士气和凝聚力。对群体内部信息的及时了解和把握是群体领导者科学决策、不断调整工作中心和方式，提高效率的基本保证。 我的创意是和老人们交流中得到的 二、增进了解 消除成员间的神秘感和防范心理从而消除隔阂、矛盾和冲突。 可以增进成员对群体的了解、领导对成员的了解、成员之间的了解、成员、群体、组织对外部环境的了解。 三、协调关系 人际沟通是协调人际关系、满足成员相互理解、相互尊重、相互信任和支持的需要。 四、转变态度 丰富的信息交流和意见沟通可以不断的强化和转变态度、使之趋向于更加的科学、合理。 五、激励行为 有效的人际沟通是进行行为激励的重要手段。 目标管理和参与管理也是重要的沟通方式和激励方式。 现代人际沟通的类型 3 一、单向沟通和双向沟通 按沟通是否有反馈划分：单向沟通和双向沟通 单向沟通运用的情景： 强调工作速度时； 强调工作秩序时； 执行例行公事时； 沟通者缺乏足够权威时。 双向沟通运用的情景： 要求接受者接受的信息准确无误时； 重视人际关系时； 处理陌生问题时； 进行重大决策时； 沟通者有足够权威时。 二、正式沟通和非正式沟通 按照人际沟通的组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 董事长 向上 总经理 供应商 向下 对外 销售经理 生产经理 财务经理 横向 横向 组织内的人际沟通 正式沟通: 非正式沟通------小道消息 华盛顿大学博士赫尔希曾对六家公司的30件小道消息作过分析研究，其中： 9件确实； 16件全无根据； 5件有些根据，但被歪曲。 小道消息的三个特点： 1．它不受管理层控制； 2．大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信； 3．它在很大程度上有利于人们的自身利益。 小道消息的四个目标： 1．建构和缓