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招商证券 —专业礼仪培训课程 什么是礼仪 为什么要讲礼仪——从理论上讲 为什么要讲礼仪——从实践上讲 为什么要讲礼仪 礼仪的分类 静态(仪容仪表) 静止状态下的整体外观 包括:身体特征、着装修饰等 动态(仪态) 举止、语言和表情 包括:待人接物等社交礼仪 静态礼仪 用外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键; 2500名律师认为个人形象影响收入; 礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 仪容三原则 礼仪修饰自照 化妆品的选择 眼影 嘴唇 着装规范 着装规范 动态礼仪 认识——保持适当的距离 认识——握手礼仪 握手的次序 男女之间:女先男后(女方先伸手才可握手),如女方不伸手,没有握手的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意 宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示热情、客人后伸手) 当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先男后的次序,同性老年先伸手,年轻的应立即回握 有身份差别:高先低后(身份高先伸手,身份低的应立即回握) 认识——握手礼仪 握手注意事项 握手必须用右手,并注意力度。 认识——握手礼仪 跟上级或长辈握手时,只需伸过手去擎着,不能过于用力,身体可微欠,以示尊敬 认识——握手礼仪 异性间的握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉程度回握,但不可用力,一般只握到手指 认识——握手礼仪 男性之间的握手 可力度稍大! 但无论男女, 切忌坐着握手!! 小考察 判断正误 小考察 判断正误 小考察 判断正误 课间休息 动态礼仪——基本动作练习 站姿 动态礼仪——坐姿 动态礼仪——蹲姿 动态礼仪——引导 动态礼仪 名片礼仪 递名片: 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片。 名片礼仪 接名片: 与他人认识后,应立即取出,双手捧接对方名片,如果同时递过名片,接过对方的名片, 仔细看一遍,不懂之处请教。 看到名片上的姓名如有疑问,要即时问明白; 对方人比较多时,应从领导开始交换名片; 收到名片不要立刻放进包里,应放在面前桌上,谈话时用得着; 注意名片存放的 位置; 切忌左手接名片! 交换名片的时机 动态礼仪 交谈 交谈——打招呼的标准 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 希尔——美国成功学教父,经过数十年的研究,归纳出了最有价值、带有规律性的17条定律: 1、 积极的心态 2、要有明确的目标 3、多走些路 4、正确的思考方法 5、高度的自制力 6、培养领导才能 7、建立自信心 8、迷人的个性 9、创新致胜 10、充满热忱 11、专心致志 12、富有合作精神 13、正确对待失败 14、永葆进取心 15、合理安排时间和金钱 16、身心健康 17、养成良好的习惯 赠言二句 礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代,职业人如果站在礼仪生活的反面,注定面临出局的命运。 做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代职业人 交换: 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 不交换: 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊 认识 称呼 介绍 引导 交谈* 女握手指男全握,掌握轻重 称官衔,副转正 向老的介绍小的,向职位高的介绍职位低的,向女士介绍男士 走前2-3步,礼节,里外;电梯 注视对方,适宜回应 社交礼仪:待人接物的行为规范 待人 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的,它是优雅风度的重要组成。 禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思。 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神: ——眼睛训练 微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言, 微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映, 微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际手段。 令顾客知道我们留意到他的存在并欢迎他光临 您好,有什么能帮您的 眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和 基本打招呼要素 以熟客的姓名称呼或以兴趣为题打开话题,令他有被重视和受欢迎的感觉
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