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沟通和谈判技巧 卢杰军 我们习惯于认为自己是对的，所有我们可以反驳任何一个人但是不会反驳自己。 尊重 一、沟通的定义 沟通是人与人之间的信息交流。 二、沟通的目的是什么？ 使沟通双方达成共识，采取一致的行动。 三、沟通的方式是什么？ 言语、文字、微笑、眼神、回忆、培训、谈判 四、沟通的技巧 四个基本的沟通原则 1、让对方感到自己很重要； 2、对特定的事情作出评论； 3、富有感情的重叙； 4、让对方参与。 基本沟通原则一 “让对方感到自己很重要”是什么意思？ 1、尊重对方 2、关注对方 3、设身处地为对方着想 基本沟通原则二 “对特定的事作出评论”是什么意思？ 1、对事不对人，坦诚 2、不攻击对方的为人、态度 3、表扬和批评要具体 可以避免伤害对方的感情，让对方感到你有诚意和情绪 基本沟通原则三 “富有感情地重叙”是什么意思？ 1、设身处地从对方角度考虑，增进理解 2、以自己的语言重述对方的意思，帮助接近问题的真正核心 可以避免沟通中误解，建立和睦与信任的关系 基本沟通原则四 ‘让对方参与“是什么意思？ 1、让对方充分发表看法 2、征询对方对你的意见的反馈 3、鼓励对方自己解决自己的问题 五、如何实施四个基本沟通原则？ 如何“让对方感到自己很重要”？ 1、认真聆听 2、保持友好的身体语言：前倾、关注的 目光、点头…… 3、记住对方的重要信息：姓名、爱好、家庭状况等 4、不打断、反驳对方，而表示理解和尊重 5、赞美和鼓励 六、如何“对特定事件做出评论”？ 1、沟通时以事实为依据 2、赞美要具体，使对方感受你的诚意 3、批评时针对事件本身，不进行个人批评，而是就事论事 4、不带成见进行沟通 5、不带情绪进行沟通 6、冷静、理智、客观地沟通 七、如何“沟通时以事实为依据” 赞美要具体，使对方感受你的诚意 批评时针对事件本身，不进行个人批评，而是就事论事 不带成见进行沟通 不带情绪进行沟通 冷静、理智、客观地沟通 八、如何“富有感情地重述”？ 1、专注聆听，体察对方的心 2、关注对方，表现出体恤的态度 3、述对方的意思，确保理解正确 4、当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结， 5、复述重点 6、耐心交流，直到对方认同你的理解 九、如何“让对方参与”？ 1、充分理解和包容对方的意见 2、保持虚心和交流的心态 3、不试图强加意见给对方 4、尽量求同存异，达成共识 1 深圳市长润发涂料有限公司 专业木器漆