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地地道道地地道道地地道道——内容摘自礼仪专家 金正昆教授1 使用称呼就高不就低 　　在商务交往中， 尤其应注意使用称呼就高不就低。 例如某人在介绍一位教授时会说： “这是……大学的……老师”。 学生尊称自己的导师为老师， 同行之间也可以互称老师，所以 有这方面经验的人在介绍他人时 往往会用受人尊敬的衔称，这就 是“就高不就低”。 2 入乡随俗 　　一般情况，也许你 会习惯性地问：“是青岛人还是 济南人？”但是，当你人在济南 时，就应该问：“济南人还是青 岛人？”这也是你对当地人的尊 重；当你到其他公司拜访时，不 能说主人的东西不好，所谓客 不责主，这也是常识。 3 摆正位置 　　在人际交往中，要摆 正自己和别人的位置。很多人之 所以在人际交往中出现问题，关 键一点就是没有摆正自己的 位置，也就是说，在人际交往中下 级要像下级，上级要像上级，同 事要像同事，客户要像客户。摆 正位置才有端正态度可言，这是交 往时的基本命题。 4 以对方为中心 　　在商务交往过程中，务必 要记住以对方为中心，放弃自我中心 论。例如，当你请客户吃饭的 时候，应该首先征求客户的意见，他爱 吃什么，不爱吃什么，不能凭自 己的喜好，主观地为客人订餐，这就 叫摆正位置。如果你的客户善于 表达，你可以夸他说话生 动形象、很幽默，或者又有理论又 有实践，但你不能说“你真 贫，我们都被你吹晕了”！ 　　交往以对方 为中心，商务交往强调客户是 上帝，客户感觉好才是真好。尊重 自己尊重别人，恰到好处地表现出 来，就能妥善地处理好人 际关系。 第二节 交际交往中的沟通技巧 　　换一个角度，还可以 给礼仪下一个定义，即：礼仪是 沟通技巧。 1 语言技巧 　　现代交往中，大家都 明白一个常识“十里不同风，百里不 同俗”，不同行业有不同的要求，站 在不同的角度看问题，结果可能大 不一样。例如从事外事工作的人有一 个特点：说话比较中庸，如果你问他 们：这场球赛你认为谁会赢？他们 不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是 告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱 两可。这就是职业使这些人形成的 语言特点。 举例 　　2000年10月美国总统 大选，当时我国的一名知名教授赴洛 杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采 访他，“请问 ×教授，你认为美国总 统大选谁会获胜？”当时是官方 活动，不能信口开河，如果这位教授 按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回 答错误，就是一件很尴尬的 事情。这时，就应该使用外交辞 令了，“首先，我要感谢各位 记者对我们的关注，此外，我相 信美国人民是受过良好教育的人 民。美国人民是强调独立自主 的一个民族，所以这次美国总统 大选美国人民一定会做出符合 自己意愿的选择，而且我相信不 管谁当选美国总统都会促进中美 关系的可持续发展。谢谢，我的 话完了。”这样的回答，无论最 后谁当选，这位教授都不会落入 尴尬的境地。 2 看名片的技巧 　　交换名片时，从以下四 点可以说明名片持有者的地位、身份 以及国内外交往的经验和社交圈 的大小。 表1-1 看名 片的技巧 看名片的 四个要点 名片是 否经过涂改 名片宁 可不给别人也不涂改。名片如同脸 面，不能随便涂改 是否印 有住宅电话 人在社 交场合会有自我保护意识，私宅电话是 不给的，甚至手机号码也不给。西方 人讲公私有别，特别在乎这一点，如 果与他初次见面进行商务洽谈，你把 你家的电话号码给他，他理解为让你 到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你 身兼数职，或者办了好多子公司，那么 你应该印几种名片，面对不同交往 对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面 应有86 这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户 关系，如果没有地区代码，说明你只 在本区域内活动 3 解决问题的技巧 　　作为一个商业人士，需要面 对来自不同行业的人，难免会众口 难调，虽然尽力解决问题了，但也 未必尽如人意。这时，就需要我们 抓住主要矛盾，找到解决问题的突 破口。主要矛盾解决了，次要矛盾 也就迎刃而解了。观念决定 思路，思路决定出路。有什么样 思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 　　打电话的时候谁先 挂？说到这个问题，最容易出现的 一个错误回答是对方先挂。假定打电 话双方都忠实于这一规定，双方都 等着对方挂，结果只能是占用了宝 贵的时间，说了一些没用的闲话。因 此这一方式没有可操作性。打电话时 谁先挂，交际礼仪给了一个规范的 做法：地位高者先挂电话。 　　如果你与董事长通 话，不管董事长是男是女，是老是 少，下级尊重上级是一种职业 规范，此时应该是董事长先挂电 话；如果是总公司来电话，不管总 公司打电话的人是什么级别，他代表 了上级机关，