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面对零售客户的培训授课技巧 课程名称： 《零售客户培训授课技巧一点通》 二、课程目标： 讲解成人培训的相关知识，较为详细的介绍成人培训的特点、方法和基本的培训技巧；讲解卷烟零售户培训的难点、重点和应对策略；以“532”、“461”知名品牌建设知识的宣讲为例，教授学员在整个培训过程中，如何灵活运用各种培训技巧，来改善和提升实际的授课效果。 三、内容提要： （一）培训技巧对零售客户培训的重要性。 （二）成人培训的特点、方法和基本技巧 （三）零售客户培训技巧活用。 四、重点、难点 重点：承认培训的特点、方法和基本技巧 难点：零售客户培训技巧活用 五、评估方式 现场演练、试卷测试、后期培训应用评价 六、授课方式： 讲授法、讨论法、情景模拟法。 七、讲义正文 各位学员朋友大家好！欢迎大家参加今天得培训课程，我是培训师樊林功。今天的培训课程题目是《零售客户培训授课技巧一点通》，希望通过今天的培训，对大家今后开展零售客户培训工作能够带来帮助。 我之所以开发本次培训课程，主要是由于我从事的是卷烟营销工作，和在座的许多学员一样，每年都要承担许多零售客户的培训工作。但是花了大把的人力、物理、财力，把零售客户召集起来，培训效果却不好（互动提问，2分钟）。因此，为了有效解决这个一直困扰大家的共性问题，我就开发了本次课程。好下面就请大家跟我一起进入今天的课程。本次课程的主容主要包括三个方面：一是零售客户培训的重要性；二是成人培训的特点、方法及基本技巧；三是零售客户培训技巧活用。 首先，我们先进入第一点内容的学习：一是零售客户培训的重要性。我想请大家跟我一起来探讨一下零售客户培训的重要性。这里有两个问题想请大家回答一下。（提问、互动讨论。10分钟） 一、您认为提升零售客户队伍素质最主要的方式是什么？ 二、零售客户培训工作质量不高的问题在哪里？ 好，通过以上三个问题，大家展开了讨论，许多学员都表达了自己的观点和认识，分享了自己的经验，从中我们也发现了一些共性的问题。 讨论中，我发现，有些学员认为要做好零售客户培训工作最重要是培训师自己要具备丰富的烟草的行业知识，只要掌握行业相关政策和业务知识，就能够很好的传授给我们的零售客户。我想问下大家，大家觉得是这样吗？我想每个人心里都有自己的答案，我就不问了。 其实，我同意以上观点中的一部分，但不是全部。我们内训师要给零售客户培训，首先是要对培训的内容进行充分的熟知，做到活学活用、举一反三，但是，现实中有一些这样的问题，不知道大家遇见没有？咱们有的培训人员对培训内容非常熟知，你私下怎么问他，跟它讨论，他总是滔滔不绝，跟打了鸡血似的，理论联系实际，上下五千年，纵横几万里，说得眉飞色舞，还条条都在点上。可是，等上台真要给零售客户培训了，卡壳了，说不出来，还有的内训师，对课程的设计、开发很专业，有创新、也很贴近实际，但是，你让他上台，他就跟个复读机似的，拿着材料从头读到尾。那给零售客户都发稿子就行了，还开什么培训会啊。为什么，这就出现了一个培训技巧活学活用的问题。可能在座的大多数都参加过正规的培训师培训，对于授课方式和技巧都学了一大堆，但是技巧，为什么叫技巧，有了技能，要学会巧妙的运用，这才叫技巧。说到这儿，我又想问下大家，给零售客户培训有什么特点？（提问，3分钟） 大家都说的很对，年龄参差不起、学历有高有低、认知有浅有深等。以上这些问题我们不予重视，再加上我们自身的授课技巧的匮乏，我们的培训必然会是失败的。大家同意吗？ 好大家既然认识到了这点，那么就跟我一起进入将本次课程的第二点内容：成人培训的特点、方法和基本技巧。 技巧是指巧妙的艺术或熟练地运用技术的能力。一般来说，技巧是在不断实践和总结中获得的。“熟能生巧”说的就是这个道理。这就是要求一线员工不仅要有丰富的知识，还要具有授课的技巧。大家在认识到授课的技巧重要性后，报以高度的集中力来共同学习如何运用授课的技巧，提高零售客户培训质量。 成年人的学习方法和学习原则 训练讲师如果不了解成年人如何学习、如何充实自己，就无法施行训练。不论你负责的是室内训练还是实地训练，只要能掌握学习的窍门，你的训练本领就能大大提高。对训练成年人有实际经验的人认为，最适合成年人学习的环境条件是：学员受到尊重、训练讲师重视他们的经验，采纳他们的意见，认真处理他们的问题。成年人如果能依照自己的进度学习，加上每次的训练内容集中，覆盖范围不大，那么收效便最大。训练成年人时，必须牢记以下内容： 成年人的知识，或多或少都是以不断更新切身经验为基础的。如果训练计划漠视这些经验，便会引起学员的反感，而且比根据学员的经验而设计的训练更容易令学员抗拒。有效的训练能帮助成年人把实际经验转化为学识。 2、 成年人需要经常做出重要决定，解决实际问题，权衡利弊得失，如果培训计划能使他们掌握所需的资料和技能，从而把工作做好