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接待客户技巧 客户心理分析！实战 新人宝典（必看）：接待客户技巧 客户心理分析！实战 前期接触第一印象：外表、态度、说话的技巧+专业知识外表： 1、如果要让客户第一眼就不排斥你，你的外表必须干净，庄重、因为如果你有着不整洁的外表，让人心存排斥，则你在未采取任何行动以前，就已丧失机会。2、现在中介行业这么激烈，不可能有客户只找一个AGENT，所以首次接触最重要的是留下一个好印象，让他/她会愿意跟你再接触下去。态度：1、和善和热情的态度；和善和热情的态度能给客户舒服的感觉。2、动作敏捷有力；动作切忌拖拖拉拉，要敏捷有力，给人精神和有活力的感觉。3、用心聆听客户的需求。用心聆听客户的要求，上帝赐给我们两只耳朵，一张嘴巴，是教我们知道“听”比“说”更重要。4、诚实的谈话内容；说话的技巧：1、每个人的声音高低，大小都是不一样的，但要懂得好好去利用，因为客户会因为你说话的快慢，大小声、声音的高低调而对你的感觉有所不同。2、接待新的客户应该保持适当的距离，一般人总是不喜欢陌生人离自己太近，如果距离太近反而会令他们的警戒心加强。3、前期接触里面，你需要的是聆听。慢慢地说不要紧，我们应该随时注意听者的心态及所呈现出的表情与动作。有时候大声提醒，让读音有抑扬顿挫的变化，中间留有一些空隙，使客户有思考的时间谈吐举止是第一印象里最重要的一环。在沟通中必须运用手势、口气、态度、话题与辞令等等来加强沟通效果。专业知识：1、在买房方面我们就是专业，所以在面对客户时，一定要有绝对信心，对于周边的房子更要熟识理解，不论房子的大小、房型、楼号、朝向、配套、周边的学校、医院、交通等都要一清二楚。2、要先培养能使人认同的气质与风范——这是迈向成功与关键的第一步。最基本的接待客户礼仪1、欢迎光临，微笑，引起客户注意2、不要因为客户的外表而擅自对客户下定论，亦不要因为客户的表情、态度而影响我们应有的状态及礼仪。3、用欣赏的角度去看每件事情。你懂得如何发问吗？1、要先弄清楚客户买房的理由，例如：首次置业、入校网、投资、炒卖、小换大、搬宾家人。2、问客户从前的看房记录，从而得知他喜欢的房子类型。3、销售方式没有千篇一律的方程式的，不同的客户需要，有着不同的处理方式，要认清及了解对方的要求，才能掌握对症下药，学会少说话，多聆听。4、认清对方的要求，收完资料后，不要忘记给他资料及专业意见。带看带看需准备的材料：1、资料表；（附表一）2、房型图；3、DIY自己动手做的工具，要做一些整理出直接触动客户视觉的资料。详细的记录有助于工作的顺利开展：1、其实销售的基本工作之一便是记录事情，作为回忆时的辅助。（附表二）2、那些极少犯错的销售员大多都能好好的用他们的笔记本。而那些不作记录的推销员，他们的大脑总是慌忙打转着：“怎么办呢，客户上次看房的时候说什么呢”所以，试做一个客户专用的资料档案，让它来辅助自己工作！第一次带看时应注意的事情1、气氛的掌握很重要，如果你能够带动气氛的话，那之后的很多事情你都能够控制，包括以后叫客户下意向，及把握谈价钱的节奏。2、一开始的时候不应该问一些太深入的问题，因为客户们会有防御的心理，我们要慢慢地把他的防线打开。3、在闲聊中，第一目的是想拿多一些关于客户的资料；第二目的就是要在他说的种种事情当中找找共同话题。共同话题可把你跟客户拉近，更可令气氛变得更轻松。4、透析人类普遍的心理状态，适当地赞美客户。5、第一次看房，我们要小心观察他的每一个反应，看看他关心的是什么，看看对他来说哪一个是房子的优点。只有你真的理解他喜欢的是什么，才好把我们的一些意见加上去。6、“墙头草、两边倒”7、当要说“不”的时候，先说“是的”然后再说“但是”。首先认同客户的意见，“但是”后面才是我自己所要说的真正内容，前期接触应让气氛尽量温和。8、事实证明很多的客户也是有能力买高于他所说的房价，所以我们不要轻易帮客户定位，不要小看客户。抓住顾客“心动”的时机——逼定AIDMA其实每一行的销售工作都有同一个程序去达成一个成交，我叫他为AIDMA程序。A——ATTENTION（引起注意）I——INTEREST（使发生兴趣）D——DESIRE（欲望、希望）M——MEMORY （记忆），A——ACTION（行动）， 卖“梦”的工作1、销售员这个工作，其实是一个卖“梦”的工作。2、每一个人的心里都是理想主义者，总喜欢想到美好的一面。所以在这一方面就要有营业员的能力了，使客户的“梦”栩栩如生的呈现在他眼前。3、“梦”的扩大或缩小，往往是成为客户考虑这套房子的因素。我们应该好好运用人性的特点，让顾客联想到产品的感性作用。客户“心动”的反应一般好的销售员都应该会懂行抓住客户“心