如何与领导有效沟通.ppt

 如何与领导有效沟通 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长 领导如何进行多向有效沟通目录 前 言 第一部分 领导的素质 第二部分 沟通语言概述 第三部分 谈话的艺术 第四部分 沟通的技巧 第五部分 冲突的处理 第六部分 交际圈 第七部分 领导的艺术 第八部分 团队的建设 第九部分 非正式组织 第十部分 交际与礼仪（略） 前 言 一、领导是什么 领导是一门科学，也是一门艺术。 领导科学定义：领导科学是研究领导活动规律，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是领而导之。“领”就是率领，“导”就是引导。 管理是由计划、组织、领导、控制和创新等职能为要素组织成的活动过程。   在生产低下的情况下，社会活动比较简单，领导与管理二为一体。现代化大生产，领导成了一项相对独立的活动。领导是管理的灵魂，管理是领导的基础；领导指导管理，管理保证领导。 领导者与管理者关系密切，现代社会要求管理者和领导者不仅要善于管理，而且要善于领导。领导者应该在精通管理的基础上，进一步提高领导艺术。 有效的领导与高效的管理相结合，将有助于产生必要的变革，同时使混乱的局面得到控制。 第一部分 现代领导的素质 一、中共中央提出领导者的素质 品德、知识、能力、业绩 二、国际上提出２１世纪人才应有５种智商：  IQ AQ MQ EQ PQ 三、哈佛商学院提出职业经理人的５种形象： 1. 管理者形象 2. 指挥员形象 3. 企业家形象 4. 公司代表形象 5. 社会活动家形象 四、成功定律：X + Y + Z = 成功 （一）崇高的理想（动力） （二）坚强的意志（毅力） （三）创新的思维（能力）   第二部分 沟通与语言概述 一、人际沟通（又称交际往来） 二、人际沟通的特征 1.社会性 2.符号性 3.目的性 4.双向性 5.情景性三、人际沟通的作用 1．沟通信息，提炼信息 2．改善情绪，增进友谊 3．调解行为，促进发展 四、人际沟通（交际）要素：主体、客体、情景和手段 五、角色与交际圈：（一）角色 （二）交际圈 六、有声语言的类型：谈话、演讲、即兴发言 七、语言的三要素 ：主体、信息和客体。 1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性 八、谈话与谈话艺术 谈话艺术往往是谈话能力和交际能力的综合运用。 第三部分 谈话的艺术 第一节 谈话措辞的标准与障碍 一、措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的 二、措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听 第二节 语调、语气与态势 第三节 倾听 一、良好倾听的作用 二、积极倾听的原则 （一）与对方目光接触 （二）不打断对方的话 （三）不急于下结论 （四）给与积极的反馈 三、听话的策略（一）专注 （二）鼓励 （三）障碍及克服. 四、认真倾听的个要点 五、倾听误解的原因 ?认识失调 ?心情烦躁 ?讲多听少 ?消极被动  六、聆听的五个层次 (听有几个层次，听和积极倾听不是一回事) 1.听而不闻——左耳进，右耳出。 2.假装聆听——乱点头，乱嗯恩。 3.答非所问——敷衍了事，驴唇不对马嘴。 4.择而听之——选择喜欢的听。 5.积极聆听——专注、理解、思考。 【案例与练习】倾听能力