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ISO/TS16949标准的理解要点 6 资源管理 6.1 资源提供 　　组织应确定并提供以下方面所需的资源: 　　a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； 　　b)通过满足顾客要求，增强顾客满意。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——资源范畴：人、财、物、时间、技术、方法、信息、环境等 ——要求：确定并提供资源 ——目的： ?实施、保持和持续改进质量管理体系 ?满足顾客要求增进顾客满意 ——为最高管理者职责 ISO/TS16949标准的理解要点 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 理解要点： ——人员：包括临时雇用人员和供方人员(必要时) ——要求：胜任岗位工作 ——考虑因素：教育、培训、技能和经验 ISO/TS16949标准的理解要点 6.2.2 能力、意识和培训 组织应： a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力 b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求 c)评价所采取措施的有效性 d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献 e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4） ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——目的：提高能力和意识，胜任岗位工作 ——要求： ? 确定岗位能力评定准则（考虑：教育、培训、技能、经验和意识等因素） ? 保持满足要求（评定准则）的记录 ? 提供提高能力和意识的培训（或其他措施，如招聘） ? 评价培训（或其他措施）的有效性（保持记录） 　 ?保存教育、培训、技能和经验的记录。 ISO/TS16949标准的理解要点 产品设计技能 组织应确保具有产品设计责任的人员有达到要求的能力，且熟练掌握适用的工具和技术。 组织应识别适用的工具和技术。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点：标准提出产品设计人员至少应掌握的技能： 　组织识别的适用的工具和技术，包括：几何尺寸和公差(CDT)、质量功能展开（QFD)、制造设计(DFM)/装配设计(DFA),价值工程(VE)、试验设计(DOE);失效模式和后果分析（FMEA),有限元分析（FEA)、实体建模、仿真技术、计算机辅助设计(CAD)/计算机辅助工程(CAE)；可靠性工程计划。 ISO/TS16949标准的理解要点 培训 组织应建立并保持形成文件的程序,识别培训需求并使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力。承担特定任务的人员应具备要求的资格，在满足顾客要求方面给予特别的关注。 注1：本要求适用于组织内各层次中影响质量的所有员工。 注2：顾客特殊要求的一个例子：数字型数学数据的应用。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： 要求：形成文件； 培训程序：识别培训需求→实施培训→ 评估效果（取得资格）。 从事特殊工作的人员包括：内审员、设计工程师、工艺工程师、检验员、试验员、安全员、计量检定员、关健设备操作人员及劳动法规定的十三类特殊工种。 ISO/TS16949标准的理解要点 岗位培训 对影响产品质量的岗位,组织应对新上岗或调整工作的人员提供岗位培训,包括合同工和代理工作人员. 应将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的人员. ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： 培训对象：新上岗人员、转岗人员、临时员工、合同工、代理工作人员。 培训内容： 不符合质量要求给顾客带来的后果。 工厂规章、制度； 岗位质量操作要求、工艺要求等。 ISO/TS16949标准的理解要点 员工激励和授权 组织应有一个激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的过程。该过程应包括在整个组织内提高质量和技术的意识。 组织应有一个过程，以测量员工对所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献（见6.2.2d）的认识程度。 ISO/TS16949标准的理解要点 理解要点： ——激励和授权的目标： 实现质量目标、开展持续改进、建立促进创新环境、提高质量和技术意识。 ——一般方式：制度奖罚制度，注重奖励。 ——组织应定期测量员工意识，以了解其是否了解从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现目标做出贡献。测量方式包括员工满意度调查、座谈等。 ISO/TS16949标准的理解要点 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括： a）建筑物、工作场所和相关的设施 b）过程设备（硬件和软件） c）支持性服务（如运输或通讯） ISO/TS16949标准的理解要点 ——目的：使产品符合要求 ——基