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有效沟通二 注意你的沟通问题：这一生如果要出人头地，学会向很多人讲话是非常重要的事情；中国传统的单向型命令式沟通；做领导一个很重要的能力就是沟通力； 第一部分：沟通的目的和问题 沟通的基本问题是心态， 自私：关心只在五伦以内； 自我：别人的问题与我无关； 自大：我的想法就是答案； 沟通的基本原理是关心concern ， 注意他的状况与难处； 注意他的需求与不便； 注意他的痛苦与问题； 沟通的基本要求是主动； 主动支援，主动反馈； 沟通的目的： 控制员工的行为，遵守公司的政策；先沟通，再执行； 激励员工的绩效，参与公司的管理； 表达情绪，分享挫折与满足； 流通信息，日本人的移交与中国情报值得中国人学习； 沟通是一种能力，而不是一种本能：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话； 沟通的目的是什么： 控制成员的行为（遵守公司的政策）：沟通最简单的就是人与人的接触； 激励我们的员工，改善他工作的绩效；人与人之间失去了激励，如果你是主管，不要总是坐在你的电脑前面；人与人之间的串接，是主管的责任； 沟通是表达情感；今天你是总经理，公司就象家一样，你要象对待家人一样对待你的员工； 沟通是流通信息；伟大的国家和强大的民族，就应该向敌人学习；日本的老职员很少丢下小职员不管；日本人在交接的时候一定会有一本备忘录，供后面的人阅读；日本人在任何一个国家做事，对这个国家的情报非常感兴趣； 沟通的问题，原理，要求 沟通的基本问题是心态： 自私：关心只在五伦以内； 自我：别人的问题与我无关； 自大：我的想法就是答案； 一个人自私，自我，自大就很难与别人沟通 基本原理是关心（Concern）， 注意他的状况和难处； 注意他的需求与不便； 注意他的痛苦与问题； 基本要求是主动 主动是双向的，即主动支援和主动反馈； 沟通的基本问题是你的心态对不对，基本原理是你有没有关心别人，基本要求是你会不会主动支援和主动反馈； 沟通过程： 编码：用人家一听就能够听懂的话，影响编码的四个条件： 技巧：编码要编得有技巧； 态度：有的时候在态度上面可以表示一种强势；日本非常强势，在签订马关条约的时候，海上有九只舰队面对着李鸿章，在谈判地过程中，日本把台湾澎湖列岛打下来了，李鸿章问日本人的时候，日本人说：到口的肉不咽下去，痛苦的很！ 知识： 社会文化的背景：中国人喝酒干杯是给人面子；在西方人喝酒，喝多少就自己倒多少，随性； 认知扭曲的例子：使用符号或者语言不当，内容矛盾，渠道干扰，接收者有偏见……就会产生误解； 解码： 失败和倒闭的公司： 都有总经理，总经理主要是做总结，结论；总经理的话要后讲少讲，多听； 都安装电脑，销售的时候，你要告诉客户，你的产品好在哪里？我为什么要买你的产品； 都打广告；消费者对广告是直觉；很多的广告商设计广告的时候太抽象 都开会，如何开会？开会是一种瘾，不开难过；根据分析，开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲；开会当主讲者，当主席，是一种非常兴奋和自我满足的感觉； 开会的心得：文山会海：会议和文件； 开会的通病：事先没有准备， 如何开会？七点可以改善的地方： 谁参加；参加的人员不要太多；参加人应区分为必须参加人和随意参加人两种，必须参加的人必须发言，否则要追究；位置室也要区分一下，即随意参加的人在后面； 谁主持；主席—副总，导言人（按主题来讲的经理人），观察人---总经理；真正讲话的是导言人---经理人，主席是用来维持秩序； 谁控制；主席控制秩序；导言人控制时间，时间一到就下去，这样可以训练导言人控制时间；观察人控制全场----什么东西都与我有关，什么东西都与我无关； 谁先发言；由下而上，由外而内的发言顺序，这样才可以鼓励意见； 谁负责与谁追踪；开会的规定，今天的会议谁负责，谁追踪；总经理只负责决策；负责和追踪的人一定要写在会议纪要上面，谁召集会议谁负责；除非你能把当场负责的人找出来； 谁在浪费时间；资料应在开会前发给并阅读，一到会议就是直接讨论或表决；公司的规定先把会议资料看完，会议上面只做表决； 谁结论；一个会议如果没有答案，这个会议这个月不能开第二次；没有更好的方法，就用主持人的方法（导言人(主席(观察员） 开会的时候，会议通知单上面不要写总经理的名字，如果写了一定要到； 沟通的个人障碍 地位之差异：第一点，通常下对上好沟通还是上对下好沟通；由上往下沟通比较快且容易；一个高级主管应该有二张桌子，一张在总经理办公室；另一张是在外面，和员工在一起；第二点，不要过度地用专业术语；一个人在卖弄专业术语的时候，就失去了沟通的机会； 来源的可信度有关：作为总经理，你的话要有很大的可信度；没有可信度的东西，讲多了就没有可信 认知的偏见：（日本人A型血的较多） 过去的经验：成功不可以copy. 作为一个主管，成功过一时的经验不能