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目 录 1.文件控制程序 1 2.记录控制程序 5 3.内部沟通控制程序 8 4.管理评审控制程序 11 5.财务管理控制程序 14 6.人力资源管理控制程序 18 7.基础设施管理控制程序 24 8.教育教学环境管理程序 29 9.招生过程控制程序 34 10.顶岗实习与就业推荐控制程序 38 11.专业设计和开发控制程序 41 12.采购控制程序 46 13.德育和管理控制程序 51 14.教学过程控制程序 61 15.短期培训控制程序 67 16.后勤服务控制程序 70 17.职业技能鉴定控制程序 73 18.教育教学研究控制程序 76 19.顾客满意度检测程序 80 20.内部质量审核控制程序 83 21.不合格服务控制程序 86 22.数据分析控制程序 89 23.纠正措施和预防措施控制程序 92  文件控制程序 1.目的 确保质量管理体系文件得到有效控制，工作场所可以获得适用文件的有效版本。 2.适用范围 适用于与学院质量管理体系有关的所有文件的控制，包括质量管理体系文件（不包括记录）、和质量管理体系有关的党政文件、业务文件、外来文件。 3.职责 3.1 质量管理办公室负责质量手册、程序文件、行政文件的总体控制。 3.2 各部门负责业务范围内程序文件、作业指导书的编写，外来文件的管理。 3.3 副院长负责分管部门程序文件的审核，作业指导书的批准。 3.4 管理者代