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返利网消费者合法权益保护策略研究 　　摘要：随着互联网的发展，传统的商业模式——购物返利纷纷移植到互联网上，返利网由此而生。在电商推广高成本背景下，作为提供导购和返还现金的服务性网站，返利网倍受消费者关注。越来越多的消费者选择返利类网站购物，而随之而来的不能真正返利或者返利陷阱，严重损害了消费者的合法权益。从网易返现案件入手，分析了返利网损害消费者合法权益的表现，指出了返利网损害消费者合法权益的成因，并在此基础上提出了返利网消费者维权的策略。 　　关键词：返利网；点击合同；承诺的效力；消费者权益；保护策略 　　中图分类号：D9 　　文献标识码：A 　　文章编号2014 　　伴随着互联网的发展，传统的商业模式——购物返利纷纷移植到互联网上。早在2000年，网络返利模式就在国外出现，FatW等网站开始尝试将所得销售提成的一部分返给会员，网络返利模式由此诞生。Q网站在五年内就为其会员节省了近七千万英镑。国内在2003年效仿国外建立了返利网站，但是直到2009年前后大大小小的返利网站才如雨后春笋般涌现，特别是互联网巨头（如淘宝、网易）的进入，使得返利网站倍受关注。但自去年以来，一些返利网站在国内迅速发展起来。此类网站以“满500返500，满1000返1000”“消费=存钱=免费”一时间吸引了众多会员。今年2月以来，政府网站、工商部门接到多起关于“返利网”站的举报和投诉，一些返利网在收取消费者费用后，关闭网站，停止返利，卷款而逃，使许多消费者上当受骗，蒙受不必要的经济损失。 　　1网易返现案例简介 　　2013年7月31日，湖北武汉的王女士通过网易返现在京东商城上面购买了五本图书，合计85.1元。网易返现是跟网易的商家合作的一个平台，在通过网易返现平台进入合作商家购买商品完成交易之后，网易返现将会将一部分现金还到客户的账户里面，计算方式是返现金额等于返现的基数乘以返现的比例，在没有退换货的情况下，这个规则即告成立，一般情况返现是在下个月进行。王女士的订单当时被跟踪，也计算出返现的金额是4.25元，但到今年7月这笔返利金额都没有到账。询问之后，网易返现表上反映由于库存不足，王女士在京东的购物订单被拆分成了两个订单。而京东商城规定，拆分的订单是不能返现的。但是拆分订单并不是王女士自己所为，而是由于京东商城的原因被京东商城拆分的。对于这样的规定，王女士表示当时下单的时候，她并没有注意到商家的相关提示。王女士感到很无奈，就咨询网易返现有关负责人。而网易返现将责任推到了京东商城，而京东商城又把责任推回给了网易返现。由于三方互相推诿，王女士很尴尬，于是找到了工商部门。而工商部门回复，王女士和网易返现不存在交易关系，或者说这种交易关系是不在管理范围之内。工商局当时建议王女士到法院提起诉讼，而王女士觉得金额太小，司法维权的成本较高。因此，王女士感到非常困惑，不知道如何维护她的合法权益。 　　2返利网损害消费者合法权益的表现 　　2.1返利网损害消费者安全权 　　我国法律规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。安全权联合国的《保护消费者准则》也提出，要“保护消费者的健康和安全不受危害”。可见，消费者安全权，是消费者享有的九项权利中的最基本的、也是首要的权利，它是消费者享有其他权利的前提。因此，提供安全的商品和服务，营造安全的消费环境，是保障消费者合法权益的根本，也是促进社会经济发展的需要。返利网格式合同的拟定以及消费者的承诺都是通过网络完成的。网络环境的复杂，使得在线消费者仅仅是凭借网上商品的销售者或者网上服务的提供者提供的那些有限的信息，来判断对方提供的商品或者服务的质量。况且，这些有限信息的变动，也不能用合理的方式及时通知消费者；同时，由于保密措施失当，消费者的注册信息常常被轻易窃取或者被非法收集，使得消费者的人身、财产等信息被泄漏，给那些“网络钓鱼”者以可乘之机。如此状况，消费者在网络环境中犹如“裸奔”，严重损害消费者的人身、财产隐私安全。此类例子不胜枚举。 　　2.2返利网损害消费者的知情权 　　在实际生活中，侵犯消费者知情权的情况相当普遍，通常表现为，故意隐瞒商品和服务的瑕疵、危险性、副作用；应当在商品或其包装上披露的信息未作披露；对消费者的合理提问不予以回答；对商品或服务作虚假夸大的宣传，等等。而在网络交易中，侵犯消费者的知情权的现象则更为普遍。由于消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易，通过网络远距离订货、电子银行结算、配送公司送货上门以完成交易，甚至许多数字化商品（如电影、录像、录音制品等）可以直接通过网络完成交易。一些不法经营者正是利用网络购物这一特点，以虚假不实的广告，诱使消费者购买质次价高的商品，或者收到货款后拖延发货，甚至进行