地板终端不同顾客的对策.docVIP

端不同类型客户的对策 按外在行为表现、心理及性格特征分类 盛气凌人型顾客（大老粗老板居多） 主要特征：油头粉面，外在表现上（车、衣着、佩戴物件等）讲究豪华高档，但经常搭配不当，在购买消费时，表达的自我意识性较强，咄咄逼人的态势，谈吐能力一般，喜欢摆阔，一般会直接主动要求营业员介绍“档次最高的、质量最好、牌子最响的产品”，心情顺、好的时候购买东西很冲动，随意挑选一种后满意而归； 对策：稳住立场、态度不卑不亢，尽量不主动发言，回答问题简洁明了，尊敬对方、适时地恭维对方是大老板，选购产品讲究派头，又很明智，一眼就选中了。 理智稳健的谦虚型顾客（高薪职业阶层经理居多） 主要特征：衣着打扮整洁干净，讲究品位档次，对人随和，谈吐能力较好，深思熟虑、冷静稳健，不容易被营业员的言辞所说服，对于疑点必详细询问，讲道理，但不挑剔。 对策：加强对产品品质、公司性质及独特优点、服务保障的说明，一切说明须讲究合理有理，在服务态度和问题解答上要显得很顺畅、专业，以获得顾客理性的支持。 唠叨多嘴的挑剔型顾客（中老年妇女、小男人型居多） 主要特征：这类人总有，也许是产品、服务、公司或者几乎所有的他这么做不是针对你个人的接受他们的，肯定他们的是有价值、有根据的他们，对他们的心情表示。例如，你可以说，“”，这样他们就不大可能不同意你的意见或者批评你。 他们直言不讳他们提不同意见时，差不多显得粗暴无礼他们非常固执，过