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管理人员行为规范 ????为规范全体管理人员（包括部门经理、副经理、助理、主办及从事纯管理工作人员）的行为，树立公司现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高管理水平，特制订本规范。 ????一、仪表仪容规范 ????1、按规定要求穿工装、佩戴工号牌。 ????2、保持头发整洁，自然大方，不留怪异夸张发型，不染奇色头发，男不留长发，女不披头散发。 ????3、保持脸面整洁，男不留胡子，女不化浓妆和奇妆。 ????4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。 ????5、保持工装整洁，服饰端庄大方，穿外套工装不敞胸；男士应打领带，穿衬衫、T恤等工装应束于裤、裙之中；按规定可不穿工装时服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰。上班不得穿拖鞋和背心。 ????二、行为举止规范 ????1、根据上班时间提前打卡进入办公室，不迟到，不漏打卡，不代打卡。 ????2、进入办公现场，必须在上班前搞好个人卫生，整理好个人物品。 ????3、上班后搞好各自岗位周围和包干区的清洁卫生工作。做到七净二无二整洁（地面净、玻璃净、台椅净、设备净、物件净、门窗净、橱柜净、无杂物乱放、无卫生死角、布置整洁、物品放置整洁）。平时注意卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物。 ????4、坐姿端庄，不明显躺倚，不趴台桌，不坐台桌，脚不高跷。不伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。 ????5、在工作场所不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。在公司范围内不吸烟。 ????6、在工作场所不吃食物，不干私活，不脱岗，不扎堆聊天，不嘻笑打闹，不对客人打哈欠、打喷嚏，不看文娱书刊，不抱拿取暖物品，不玩电脑游戏等。 ????7、少打和不长时间打私人电话（每次不超过3分钟），不长时间接待亲友，且不得影响工作。 ????8、除公司组织的集体活动外，工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。 ????9、工作日中午饮酒不得影响工作和形象。 ????10、遇到顾客投诉，不得推诿，如不在本部门、本岗位职责范围内的应主动与其它部门或人员联系，并作引导。 ????11、下班前应收拾好台桌和办公用品，贵重物品应放置在安全处或规定处。 ????12、下班离岗前应检查卫生，搞好“三清”工作。 ????13、上班参加会议和各种有组织的活动不迟到，不早退，不无故缺席。 ????14、到营业现场应以身作则，自觉执行“一线服务人员行为规范”。 ????三、语言规范 ????1、不用绰号或单用“喂”、“哎”等称呼、招呼他人。 ????2、不说粗言俗语、污言秽语。 ????3、接待说普通话的客人（包括顾客）应改用普通话。 ????4、第一个接听外线电话，应首先说：“您好，家电城，”第一个接听内线电话，应说：“您好，××部。” ????5、工作相约，敬语在先，事后道谢；打断别人工作应说：“对不起，打扰一下”，征得对方同意后再插入，事毕道谢。 ????6、接待客人应自觉敬语招呼，接待结束应敬语相送。 ????四、内外部关系处理规范 ????1、尊重上级，执行上级的工作指令。与上级有不同意见可以陈述，但不争辩；不能完成或不能及时完成工作任务，应向上级及时汇报，不得隐瞒拖延；对上级违反操作规程的指令，可以不执行但应向上级或有关部门作出说明。 ????2、同事间应谦恭相让，互敬互尊，出现矛盾及时主动和解。工作中产生矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。 3、爱护下级，不辱骂、不训斥、不报复部下；对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助，对下级违反公司规章制度的行为及时纠正并作考核奖惩。 4、发现有直接危害公司财产、安全等严重不良行为，应立即予以制止，并及时报告有关部门或上级领导；发现上司和同事有其它不良行为应实事求是向上级反映，不得私下扩散。 5、对待服务对象礼貌和蔼，认真听取服务对象的意见和建议，努力为服务对象解决困难。如无法解决应作出解释；发表自己意见和解释问题应心平气和，有理讲理，无理不争理。 ????6、工作场所不接受他人敬烟。禁烟区内礼貌、及时制止任何人吸烟。对客人的不文明言行应礼貌制止，做到有礼有节。 7、外出工作应文明礼貌，遵守社会公德和对方的规章制度。 ????五、道德规范 ????1、节约用电、用水、办公物品及各种材料。文明使用和自觉维护各类公物，不私自占有公物，不私自出借公物。 ????2、不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人的生理缺陷和个人隐私。 ????3、不骂人，不打架，不无理取闹，不搞流氓行为。 ????4、不挪用、贪污、盗窃公共财物（包括物品、商品货款、票据等），不私自占有和偷拿他人财物。 ????5、不得委托和要求业务部门、柜组和营业员等代销私人商品。 ????6、不索要业务关系户的物品、钱财及宴请。接受超过规定价值的馈赠应及时上交。 ????7、不