第二章家政服务员课件.pptVIP

第二章家政服务员的职业操守 一、家政服务员道德修养 1.有良好的卫生习惯成； 2.有主动服务的意识和帮助人为乐的精神 3.心胸开阔的适应能力和忍耐力； 4.尊敬长者，尊重他人，关于与人沟通 5.勤于学习，具备良好的职业技能 二、家政服务员 家政服务员的行为准则 一、 职业守则????1、 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。????2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。????3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学，精益求精。????4、 尊重客户，热情和蔼，忠诚本份。????二、 工作原则????1、 作早安排、巧计划。????2、 见缝插针、避免空劳。????3、 分清主次、简繁、急缓、劳逸结合。????4、 主动协商，争取合作。????三、 注意事项????1、 应了解客户的家庭地址及周围与服务有关的场所和服务时间。????2、 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。????3、 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。????4、 应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。????5、 应了解的多问，客户家庭成员互相讨论的事不参与、不传话。????6、 客户家庭的私事不问，客户家庭的贵重物品不动。????7、 尊重客户的卫生及生活习惯。????8、 不要领外人到客户家中，不要进门就打电话，即使因必要需接打电话时