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汽车维修企业建设与运行管理Ⅰ 常州上海大众汽车服务销售有限公司 企划书 汽修1221 2012051503 陈国良 常州工程职业技术学院 目 录 大众4s店调研报告 1.调查对象 2.调查目的 3.公司简介 4.公司地址 5.岗位调查 6.销售流程 7.调研感悟 汽车维修企业规划书 维修企业现状分析 国家相关部门规定 开业条件 厂区规划 维修工艺流程 大众4s店调研报告 一、调查对象 常州上海大众汽车销售服务有限公司 二、调查目的 了解汽车企业发展现状、发展前景、经营模式、岗位职责、服务流程 三、公司简介 上海大众汽车常州地区特许销售服务商，为集整车销售、售后服务、配件销售和客户信息管理为一体的综合性汽车4S专营店。 ? 公司位于常漕路与延政东路交叉口，投资逾3000万元，场地面积达12000余平米，四把伞设置的销售展厅和维修车间为常州地区规模最大，也是全国4S站中规模较大的企业。 ? 公司目前有员工105名，其中销售人员25名，售后服务部人员65名，行政人员15名，公司严格按照德国大众汽车的要求，核心维修设备及十七套仪器、工具均采用德国原装进口产品，维修服务的硬件和软件得以领跑同行业。同时，公司内部管理实现了信息化、数字化，利用网络平台实现了与上海大众汽车有限公司及母公司江苏明都汽摩集团的对接，保障了信息共享和资源共享。公司每一名销售和服务接待人员及维修技师均经过上海大众严格系统的专业培训，并长期接受来自德国大众先进的技术指导。 ? 公司自成立几年来，通过不断加强管理、加强体系建设、加强服务理念的提升，在经营业绩和客户满意度方面均有了长足的进步， 07年维修台次17547台，实现营收1158万元；08年维修台次18442台，实现营收1472万元，每年的台次、产值都在大幅度提升。客户满意度由05年的85%提升到09年的90%。公司自05年2月开业至今四年多时间，2006——2008年连续三年荣获“四星级销售服务商”称号，维修站荣获二等奖，在上海大众全国体系619家维修站中位列59名； ? 同时，2006年被地区维修行业评为“A”级企业，2007年度被评为“AA”级企业，2007——2009年度被评为“AAA”级企业。 四、公司地址 常州市常武南路武进汽车城A区3号 五、岗位调查 1.总经理 全面主持4s店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等） 根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合4s店战略规划制定中长期发展战 略规划，组织实施4s店年度经营计划和发展规划； 组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督 和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成； 完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 负责4s店公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订； 负责协调组织完成公司安排的活动； 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额； 推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制； 协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核； 对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。 2.财务经理 全面负责财务部的业务管理工作； 组织开展公司财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系的规范性和可靠性； 实施、监督公司的财务管理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计； 负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算； 3.销售经理 主持销售部工作的全面开展与管理工作； 负责对销售部人员的进行业务能力和素质培训， 部门制度及工作标准的制定和完善 负责市场信息的收集、整理和分析，评估预测市场动态，制定销售计划和策略 配合市场部进行推广、展示、促销等营销活动 负责部门员工的招聘面试、管理、监督和考核 每月制定销售分析报告 对销售部的进、销、存的管理 负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度 完成集团职能部门及上级领导安排交代的临时性及