湖南省行政学院政务礼仪.pptVIP

第一章 礼仪概论 一、 什么是礼仪？ 礼：即对别人的尊重 仪：即礼的具体表现形式 二、为什么要讲礼仪？ 在生活中 在工作中 在国际交往中 三、礼仪的几个精髓 克己复礼 黄金法则 白金法则 灵活性原则 四、中外礼仪理论 仓廪实而知礼节 人类需求的五个层次： 生存、安全、社交、受尊重、自我 实现 第二章 接待礼仪 接待原则 诚恳热情原则 平衡（平等）原则 对等的原则 讲究礼仪原则（着装、态度、言语） 二、接待前期的准备工作 （1 ）在发出邀请及客人到达之前，应 掌握好对方的相关信息：如姓名、年龄、性别、职务、级别、宗教信仰、饮食习惯、航班号、到达时间等； （2）安排相应的人员接，事先拟出接 待程序及时间表，以便安排。 VIP迎宾：通常应按约定时间在大楼入 口处迎接VIP的来访 接待前期的准备工作 （3）接待细节与程序 接到客人后应告知对方详细的行程安排。在接待时为表示对对方的尊重，可安排身份高一些的人接待，如为泛泛之交，则安排一般人员接待即可。 （4）接待完毕与总结 接待工作注意事项 接待工作完成后，可给客人留下一点自由时间，如客人无需陪同，则在安全的前提下由他自由安排；在确定回程日期后代订机票、车票等，并可送至机场火车站。 重大接待应做事后总结，避免下次犯同样的错误。 三、握手与介绍礼仪 伸手次序：由尊者决定。 公务场合职务高、身份高者先伸手； 非公务场合，年长者、女士先伸手； 主人先伸手，与到访的客人握手； 告别时，客人先伸出手来与主人相握。 忌多人交叉握手。 介绍的礼仪 初次相识，应： 将年轻人介绍给年长者； 将男士介绍给女士； 将地位低的人介绍给地位高的人。 四、 称呼的礼仪 在国际交往中，一般对男士称先生，对已 婚女士称夫人、未婚女士称小姐。对不了 解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的 可称女士。 对医生、教授、法官、律师以及有博士等 学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、 “法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加 上姓氏，也可加先生。 称呼的礼仪 在日本对妇女一般称女士、小姐，对 身份高的也称先生。 对地位高的官方人士，还可直接称其 职务，如“市长先生”“将军”、“阁下”。 五、礼品馈赠礼仪 赠送礼品，不是为满足某人的欲 望，也不显示自己的富有，而是为表 示对别人的欢迎祝贺、慰问、感谢的 心意。 馈 赠 礼 仪 礼品要便于携带（便携性）； 符合对方爱好，或赠有本单位特色或 当地特色的纪念品，但要精美，突出 纪念性（宣传、纪念、独特性） 礼品需包装，包装被视为礼品的组成 部分（时尚性） 有些国家有礼品价值的规定； 馈 赠 礼 仪 不能促犯对方的禁忌； 无形的礼品； 有纪念意义的礼品赠送实例； 外国朋友喜欢的小礼物。 礼品赠送的时机 做客人时：在宾主双方相见之初或首 次拜访主人时，向主人奉上礼品； 做主人时：在饯行宴会上或客人下榻 之处为其送行时，向客人赠送礼品。 六、客人的引导与电梯乘坐 （1）在楼道 引导时应走在客人的斜前方，不要让客 人完全看到你的背影； （2）楼梯 走楼梯的时 楼梯间转弯时停下来确认客人是否能跟 上。 下楼时引路人要走在前面。 电 梯 乘 坐 （3）电梯 A.只有一位客人时： 按住电梯，请客人先进，引路人再进去 B. 客人较多时：说声“对不起”，引路人先 进电梯按住“开”的按钮，招呼客人进来 C.下电梯时：一定要请客人、上司先下，引路人最后下。 客 人 的 引 导 （4）当宾主双方并排行进时，引领者 走在外侧，让来宾走在内侧。 七、 汽车座次与优雅乘车 A、乘车礼仪： 　　 　　在各种政务活动及商务活动当中， 汽车是必不可少的交通工具，了解正 确的乘车礼仪是非常重要的。 B、 汽车座次 （4翻译或 （司机） 助手） （主人2） 1