新的面试考官培训课件 - 副本.pptVIP

* 五、面试考官行为素质要求 面带微笑，和蔼可亲，尊重应聘者； 谈吐语气，亲切自然； 保持正确的坐姿，禁止吸烟； 认真倾听； 尽量避免外来人员与电话的打扰，例如手机调成静音； 多对一面试时，面试官之间不得交头接耳、窃窃私语； 不对应聘者现场做出评价； 衣着整洁/仪表大方/举止得体。 * * * 面试考官辅导 * 主要内容： 一、考官应关注的能力素质 二、测评指标的理解 三、如何组织结构化面试 四、如何降低测评中的主观误差 五、面试考官行为素质要求 * 面试的有效性分析 * 面试 以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式 反映信息全面 擅长语言表达、应变、分析判断、举止仪表等 主观性强、易受环境干扰 标准化程度较低 * 在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面 面对面的交谈中，在言辞、声音、体态三种信息传递载体中，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。 * 应试者 的素质 输入 信息 输出 信息 测 评 标 准 分析 评判 测评 结果 一般模型 * 实际测的 想要测的 污染 效度 缺失 * 一、考官应关注的能力素质 1.人才测评的一般理论 理论基础： 素质差异理论 冰山理论 行为映射理论 * 人的素质就如海面下的冰山 内在素质： 包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等 外在行为： 包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等 * B = f（Q ，E） Q =∫B× dE B——行为 Q——素质 E——环境 * 问之以是非而观其志 穷之以词而观其变 咨之以谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 听其言，观其行 孔子： 诸葛亮： * 二维尺度观察法 能力与态度 智商与情商 显能与潜能 德与才 丙 乙 丁 甲 德 才 * 二、结构化面试的主要特点 所谓结构化面试是指命题、实施过程、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，因而也称标准化面试 1.结构化面试的含义 * 二、结构化面试的主要特点 结构化面试模型 综合分析 语言表达 应变能力 计划组织协调 人际交往 情绪控制 求职动机 举止仪表 由面试考 官发问的 各种问题 考生的回答 语言（包括形 体语言）所透露 各种信息 各要素 的评分 标准 各考官独立 打分，求和平均 测评 结果 * 2.结构化面试的特点 （1）考题规范化 测试要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为5-9个，每个测查要素对应1-3个问题 针对测查要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，并给出参考答案及评分标准 对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题，一般为6-9个左右，每个问题字数原则上不超过100字 有统一的评分量表 二、结构化面试的主要特点 * 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 报考部门 面试 要素 综合分析 言语表达 应变能力 计划、组织与协调 人际交往的意识与技巧 自我情绪控制 求职动机与拟任职位的匹配性 举止仪表 权重 17 20 14 10 14 10 7 8 观 察 要 点 对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。 理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸 。 有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。 考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。 人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合 。 在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。 穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。 满分 10 10 10 10 10 10 10 10 要素 得分 A B C D E F G H 考官 评语 考官签字： 年 月 日 评分表示例 1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。 2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C