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提升企业创新体系建设水平的思路 　　从上个世纪80年代末建立ISO9000标准体系以来，质量管理体系建设已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可。在国家烟草专卖局的引领下，近十年来烟草行业特别是工业企业联合重组、培育重点发展品牌、企业发展与经济效益倍速增长的过程，无不贯穿质量管理体系建设的身影。国家局领导多次强调的“五个进一步”、“三个有利于”体系建设指导精神，既源于体系建设，又超乎体系建设之上，从企业管理的高度深刻阐释了体系建设的方向。 　　综合管理体系建设是烟草行业加强基础管理的重要抓手，体系建设与信息化融合是行业推进体系建设的重要举措和重要创新。为深入贯彻2010年全国烟草行业管理现场会及2011年全国烟草行业工作会议精神，笔者试从信息化的角度，与同行共同探讨用信息化手段，创新行业体系管理，实现企业管理全面提升的一些思路和做法。 　　一、企业管理和信息化的快速发展对体系管理提出创新要求 　　1、提升“基础管理上水平”需要持续创新体系管理 　　烟草近十年的发展，创新是最为重要的支撑力量。目前，各中烟公司面临着创建世界级的品牌和企业的重要课题，同时下一步的发展，需要打破业务、管理上的瓶颈，构建一体化的企业运作模式，全面提升企业业务、管理水平。因此未来几年如何夯实信息化基础，实现良好的管理系统，顺畅的信息传递，进而以信息化深入建设为契机，深化体系管理，引领发展方式转变，从而进一步促进自主创新，是当前需要深入思考的问题。 　　“基础管理上水平”是国家局从企业管理角度对体系建设的总体要求。李克明副局长的“五个进一步”的指示更加明确了基础管理的意义所在。行业体系建设需要从企业管理的角度，深刻理解国家局的指示精神，以流程管理为驱动，结合制度管理、对标创优管理，不断创新，实现以“建标、监管、持续改进”为核心的体系管理进一步向以”综合绩效考核”为核心的企业管理延伸。 　　2、行业信息化的发展在夯实体系管理的基础上，进一步促进体系管理的创新 　　信息化管理是现代企业管理建设的先进手段。从上世纪80年代起，随着信息时代互联网技术、数据库技术、现代计算机语言的发展，企业管理信息化建设已经具备了成熟的发展方向，主要有面向工业企业的企业资源计划管理（ERP）、面向上下游产业链的供应链管理（SCM）、面向市场价值分析培育的客户关系管理（CRM），面向销售活动的电子商务（E—Busi ness），面向企业战略与发展的商业智能分析（B1），以及面向企业后台支撑的人力资源管理（HR）、办公自动化（OA）等。 　　由于行业内各企业自身缺乏从企业管理总体角度实现信息规划的组织结构，企业信息化需求仍处于自发阶段，加之软件行业各类产品发展程度参差不齐，造成企业信息化建设容易出现流程不统一、信息不对称、信息系统繁多、杂乱等诸多问题。 　　其中，体系信息化的建设是烟草行业根据行业发展趋势，率先提出的一个信息化发展方向。主要包含制度管理、流程管理、体系运行管理、目标管理、对标创优管理等内容。体系信息化所包含的内容，之前在行业各相关软件产品中或多或少都有所涉及，比如制度管理在OA中往往体现为知识库管理，流程梳理是ERP实施的一个必经阶段，目标管理以及相对应的绩效考核在ERP和人力资源管理（HR）中都会有所体现。由此可以看出，体系信息化的发展不是凭空产生的，有其历史渊源。 　　烟草行业之所以重点提出体系信息化概念，首先是基础管理和体系建设是当前的重点工作之一，其次行业各类软件应用虽然对体系建设有所支撑，但目前业界并没有一个综合的、完整的支持体系管理的应用产品，与体系管理相关的各种应用与信息数据分散、杂乱，特别是尚未产生成熟的、可动态跟踪流程质效的信息化产品。也无从起到借助信息化手段提升基础管理的作用，不能很好的支撑和促进体系管理的创新。 　　体系信息化建设要利用流程管理，衍生制度管理、目标绩效、对标创优等具体实用功能，通过流程管理分析与经济运行分析（BI）相结合，增加企业文化宣导平台作用，促进体系管理创新。以体系信息化建设引领企业管理各层级信息化规划发展，是企业信息化建设新的发展方向。 　　为了支撑企业的战略目标的实现，当前信息化建设对体系管理、企业管理的促进的阶段性目标要求可以总结如下： 　　（1）要求通过信息化建设，促进联合重组后烟草工业企业的内部资源整合，实现物流、资金流、信息流与计划、决策流的“四流合一”的管控一体化，提高整体运作效率、竞争能力和水平： 　　（2）通过信息化促进烟草工业企业与上下游合作伙伴的沟通协作，打造准确、快速的烟草工业企业供应链； 　　（3）满足电子商务、供应链管理、客户关系管理等新的经营方式整体化运作要求； 　　（4）能够适应行业及企业改革发展的动态需求，满足业务模式的调整和创新以及业务流程的持续优化；