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管理学基础 管理大师彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)曾说过： “如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你充其量是一个技术员。” 德鲁克给出了成为一位有效的管理者的条件公式： 有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 为什么要学习管理 改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益 理解管理过程是培养管理技能的基础 学习管理的目标 了解并掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，如计划、组织、领导、控制、组织文化、管理伦理、决策、管理幅度等概念；劳动分工、统一指导、权责对等、因事设职、因材器使等原理；量本利分析、决策树、计划制订程序、目标管理、分权、授权、部分化、强化理论、期望理论等方法。 能运用所了解所掌握的基本概念、原理、方法去分析和解决实际管理问题，如运用所学的知识分析实际管理案例，并提出自己的解决方法。 固有困境 交叉、边缘学科 科学与艺术的双重特征 应用性学科 不精确学科 刚进入大学，没有掌握相关知识 无法识别应用需求 没有组织管理实践 习惯于清晰的逻辑 习惯于死记硬背 针对困境的应对方法 贴近生活 用发生在生活中的事例和故事解释管理理论 实践模拟 利用情景案例，从实际操作中学习 强化过程 突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性 双向沟通 第一章 管理总论 学习目标 管理的概念 管理的两重性 管理环境 管理者的分类 管理者应具备的技能 第一节 管理概述 一、管理的概念 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理 《世界百科全书》：管理就是对工商企业、政府机关、人民团体及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。 一、管理的概念 重视管理者个人领导艺术的管理学家观点 重视决策作用的管理学家观点 重视管理职能的管理学家观点 重视工作效果的管理学家观点 重视协调工作的管理学家观点 一、管理的概念 定义：一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 二、管理的重要性 管理具有广泛性 管理具有效益性 管理是生产力要素 三、管理的两重性 自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系； 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系； 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 三、管理的两重性 四、管理的基本职能 四、管理的基本职能 计划 对未来活动如何进行的预先筹划。 研究活动条件 指定业务决策 编制行动计划 四、管理的基本职能 组织 将计划落实到组织的每个环节和岗位。 设计组织 人员配备 开动组织 监视组织运行 四、管理的基本职能 领导 利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 控制 为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作。 控制在整个管理中起着承上启下的连接作用。 四、管理的基本职能 不同业务领域在管理职能内容上有所差别 对管理职能的认识不断深化 对管理基本职能的内容和使用方法已经加深了理解； 管理职能的工作过程说到底都是由决策的制订和执行所组成的； 有效的管理工作，就是在适度和维持和适度的创新之间取得平衡。 五、管理的环境 管理环境：存在于一个组织内部和外部的，影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 外部环境： 一般环境—间接影响组织的宏观环境 具体环境—直接影响组织的微观环境 内部环境： 组织文化 经营条件—企业内部的人、财、物、信息、技术等 五、管理的环境 一般环境 政治法律环境 一个国家的社会制度、政府的方针政策、国家有关的法律和法令等。 社会文化环境 一个国家和地区人口的数量及其增长趋势、居民受教育的程度文化水平以及宗教信仰、风俗习惯等。 经济环境 分成两类：宏观环境，比如国民收入、国民生产组织等；微观环境，包括消费者收入、消费偏好、储蓄、就业等。 技术环境 自然环境 地理位置、气候条件、资源等状况。 五、管理的环境 具体环境 顾客 组织产品或组织服务的购买者。 供应商 泛指组织活动所需各类资源和服务的供应商。 竞争者 与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。 政府部门 作为社会经济管理者，对企业的经营行为从全社会的利益角度进行必要的调节和控制。 社会特殊利益群体 反映了公众的利益