周丽云教授==管理沟通技巧.pptVIP

》 a、引导型发问 》 b、选择性发问 》 c、假设性发问 6、善于挖掘对方的需求 7、不要预设立场 8、 了解对方的特点 9、因人而异 (掌握NLP——神经语言程序学) 视觉型特征： 用胸腔（上半部）呼吸 说话速度比较快 说话时喜欢用眼睛盯着对方，跟对方作交流 喜欢用一些视觉型的词汇，如“我看到了、我看见了 我看清楚了、我看明白了” 通常都很活泼，一个团队中，那些非常活泼、好动、工作游刃有余、节奏感非常快的人，通常都是视觉型的人。 听觉型特征： 说话时不喜欢用眼睛盯着别人，喜欢侧 耳聆听对方的讲话，有非常专业 的聆听 能力 用胸腔呼吸， 讲话速度不快不慢 喜欢用“我听到了、我听明白了，我听到淅沥哗啦的声音、我听见轰隆隆的响声”等词汇。 感觉型特征： 用腹腔呼吸，呼吸很深 讲话的速度比较慢，喜欢讲一讲， 停顿停顿，感觉感觉 喜欢用感觉型的词汇：“我感觉、我 觉得、我觉察到了、我体验到、我体 会到、我触动了” ，而且感觉型的人 通常不喜欢跟人争吵，不喜欢大声说 话，说话声音偏低。 活泼型 率直 力量型 完美型 优柔 和平型 感性 理性 感性 理性 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 和平型 听故事的人 率直 优柔 完美型 分析故事的人 从聚会看性格 测试你自己的性格 凭感觉选择，不需要过多思考 选择最适合的一项 如果你觉得犹豫不决，你可以想象一下，假设你身边的人，他会怎么帮你选择 世界需要活泼型 遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。 世界需要完美型 洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有 做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满 成功的理想。 世界需要力量型 别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个 机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。 世界需要和平型 稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 加强条理性，多思考 做好计划，并切实执行 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求 让力量型缓和下来 学会放松，给自己安排 娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬 地支配别人 停止争论，学会道歉 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物（快穿衣 服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与 完美型得过且过） 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 力量型 I AM SORRY 完美型 THAT IS RIGHT 应该学会说的一句话 性格独白 如果我要的与你要的不同，请别以为我是错的;如果我 们在想法和感觉上有差异，请别强求我与你苟同。就 算我没有按你的意思去做，请由我去吧！现在的我并 不是要求你去了解我，直到你决定不再总想改造我。 请允许我有自己的需求，情绪、想法和行为。了 解我的第一步是先容忍我，别觉得我任性，也无须失 望恼怒，有一天你会称赞我的不同之处，于是你不再 想改变我，反而尽量保存甚至珍惜这些不同。 我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事,无论是哪种关系，有一点都是最清楚的： 你我在根本上就是两个不同的人，每个人都会按着自己 的性格漫步人生！ 如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹做事要