第一章 商务沟通概述课件.ppt

商 务 沟 通 南京航空航天大学金城学院 徐果 E-mail：jinchengguanlihr@126.com 第一章 商务沟通概述 商务沟通的概念 商务组织的沟通职能 商务组织的沟通类型 商务沟通的发展的新趋势 第一节 商务沟通的概念 在几乎所有的招聘广告中，沟通能力无疑是在描述这些岗位的任职条件时最常用的一项技能。 在了解如何进行有效的商务沟通之前，首先要了解什么是沟通及商务环境下的沟通。 一、沟通的定义 沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。 沟通是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。 二、商务沟通的定义 商务的内涵包括三个层次： 商务组织最基本的商务活动 为生产和购销服务的商务活动 战略性的商务活动 顾名思义，商务沟通是指商务组织或个人在商务活动中发生的沟通。 商务沟通是相对于私人沟通、官方沟通、媒体沟通而言的。 三、商务沟通的过程 沟通的要素包括: 沟通意图 发送者和接收者 信息 渠道 反馈 编码与译码 噪音，环境，背景 沟通的基本内容 概括起来，沟通的基本内容可以分为： 为什么（WHY） 何人（WHO） 何地（WHERE）何时（WHEN） 何事（WHAT） 如何（HOW） 第二节 商务组织的沟通功能 管理大师松下幸之助认为： “企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金 搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说：“我们在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、表情和手势中获得对方的意图，于是我们传、切、突破、得分，如果我们失去彼此之间的沟通，那么公牛的末日就来临了。” 沟通功能如下： 传递组织信息 推动组织创新 改善人际关系 提升组织形象 稳定员工队伍 化解组织危机 第三节 商务组织的沟通类型 人们从不同的研究视角对沟通进行了定义，因而对于沟通的分类也是多种多样的。 一、浅层沟通和深层沟通 浅层沟通——在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部属，部属将工作建议告诉主管等。 深层沟通——管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。 二、双向沟通和单向沟通 单向沟通——没有反馈的信息沟通，例如电话通知、书面指示等等。 双向沟通——有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等等。 三、正式沟通和非正式沟通 正式沟通——商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。 非正式沟通——它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的。 四、言语沟通和非言语沟通 言语沟通——建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 非言语沟通——通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 五、个体沟通、群体沟通、组织沟通 按照沟通主体不同，可以分为 个体沟通 群体沟通 组织沟通 六、内部沟通和外部沟通 内部沟通——主要是在沟通主体内部进行的沟通，它包括：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 外部沟通——沟通主体与自己生活的环境中的其它主体之间的沟通过程。 七、同文化沟通和跨文化沟通 不同文化背景的人在历史传统、思维方式、思想观念、生活环境、宗教信仰等方面存在明显的差异。 掌握不同文化之间的差异，可以在沟通的过程中减少不必要的摩擦和麻烦，从而提高工作效率。 第四节 商务沟通发展的新趋势 组织结构扁平化与员工普遍参与管理 团队工作的普遍采用所带来的沟通问题 经济全球化给跨文化沟通带来难题 沟通技能成为测评员工能力的重要项目 商务沟通日益面临道德约束问题 * * 商务沟通的定义： 1.发送者有某种意图 2.发送者对信息编码 3.信息在渠道中传递 4.接收者对信息进行解码 5.反馈传递至发送者 6.可能向接收者提供的再反馈 小资料 * * * *