第一章 组织行为学课件.ppt

情境观点 组织问题或情境必须加上。。。。 情境问题的考虑，然后才能。。。。 做出权变的或情境的反应 * 五、组织行为学的研究方法 1．观察法 参与观察法与非参与观察法 自然观察法与控制观察法 * 2．调查法 随机抽样 有意抽样 分层抽样 谈话法 问卷法 * 3．心理测试法 4．实验法 自然实验法 实验室实验 * 5．模型法 B：人的行为 P：个体特征 E：环境特征 问：组织行为学对管理者的意义何在？ 答：组织行为不是像财务或者营销那样的一种具体的商务职能或者商务领域，但它可以为所有的管理者提供一组深刻的认识和工具，从而更为有效地完成他们的工作。 * * 第二节 组织行为学的发展历程 一、早期的实践 1．亚当·斯密 2．查尔斯·巴比奇 3．罗伯特·欧文 * 二、古典理论时代 1．泰勒的科学管理理论——车间层面上的管理 2．亨利·法约尔的行政管理理论——一般管理层面上的管理 3．马科斯·韦伯的职权结构理论——结构层面上的管理 4．玛丽·派克·福莱特和切斯特·巴纳德的社会人理论——社会层面上的管理 * Taylor的科学管理方法 给每个人工作的基本组成部分提出科学工作方法； 科学地挑选、培训、教育、培养工人； 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理； 在管理者和工人之间实现工作与责任的对等分工，管理者承担他们比工人更合适的工作。 * 法约尔的行政管理理论 管理者的职能 计划 组织 指挥 协调 控制 14条管理原则：工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、员工报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员任期的稳定性、主动性、团队精神 * 韦伯的理想官僚模型： A 工作专门化 B 职权等级 C 正式挑选 D 正式的规章和制度 E 超越个人感情 F 职业定向 * 玛丽·派克·福莱特和切斯特·巴纳德的社会人理论 组织应该建立在群体道德而不是个人主义的基础上，也就是说，个人潜力应该能够在群体交往中得到释放。组织是有人构成的，他们之间具有相互作用的社会关系，管理者的主要作用是进行沟通，激励下属付出更大的努力。 * 三、行为学派时代Ⅰ——组织行为学的确立和形成 霍桑实验 行为与情感密切联系； 群体的理论显著地影响个人行为； 群体的标准决定了个人产出； 与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是次要因素； 1949年，在一次跨学科会议上，学者们把研究人类行为的一组学科统一命名为行为科学（behavioral science）。 * 四、行为学派时代Ⅱ——组织行为学的大发展 麦克莱兰的需要理论 斯金纳的强化理论 弗鲁姆的期望理论 赫茨伯格的双因素理论 …… * 五、今天的组织行为学——权变的观点 几乎没有什么理念，不管多么吸引人，对于所有的组织、工作和所有类型的员工都是适用的。今天，我们必须用一种权变的框架来研究和应用组织行为学。因为，不同的组织在规模、目标和环境因素方面存在着明显的差异，同样，员工在价值观、态度、需要和经验等方面各不相同，因此，不可能找到一个普遍适用并在各种环境下都奏效的原理。 * 第三节 21世纪组织行为学面临的挑战 一、经济全球化 1．管理者可能承担海外的工作任务 2．同事之间的文化差异更加明显 二、劳动力特征的改变 1．授权 2．临时性 3．工作与生活的冲突 推荐书目 里基.w.格里芬《组织行为学》，中国市场出版社 杰拉尔德.格林伯格《组织行为学》，中国人民大学出版社 戴维.布坎南《组织行为学》，经济管理出版社 * 作业： 阅读课文，重点阅读P.6——P.11以及P.18——P.20。 复习笔记。 管理技能训练一 你是城区一家大型呼叫中心的行政经理。你的工作包括面试申请者、解释工作性质和组织简短的工作技能测试。 呼叫中心的员工的工作职责：坐在电脑屏幕前负责回复电话和解释数家公司的产品。员工必须回复每个电话、弄清所咨询的产品、打开包含所有信息的界面，只要有可能还要促成销售或者将销售延伸到其他产品。从事这一工作的员工必须口齿伶俐、能够使用电脑。 有一天，你面试和聘用了一位新员工莎拉。她通过了简单的测试，包括使用电脑和回复电话。因此你让她下周一上班。 上班两周后，莎拉将导盲犬带来上班。原来尽管莎拉多少能够看见一点，但从法律上讲她是个盲人，她决定步行不再搭乘巴士。而呼叫台的设计职能容下一个人，无法装下那只大狗。 莎拉要求：公司为她的狗提供一个特别的空间。 其他员工提出：对于一只狗坐在工作台下感到不安。 问题 1你的决定是什么？你的决定理由是什么？（你会因为莎拉没有报告视力情况而解雇她吗？你会因为莎拉的狗妨碍其他员工而解雇她吗？你会给她提供一个较大的独立空间让她的狗有地方呆而不妨碍别人吗？） 2你还能想到其他的解决办法吗？ 管理技能训练二 1你们的小组成员的多元化情况如何？请使用