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* 我们认真地讨论一下反馈。有效的反馈基于行为，而非判断。 行为是观察到的（客观） 判断是评价（主观），常常无法确认什么是有问题的 行为 〖例如：你在准时方面有很大问题（判断）。你我都无异议，过去有三次不准时（行为）。〗 练习：【10分钟】 〖请学员在参考资料中找出”观察行为或作出判断“。〗 这个练习帮助你们区别判断和行为。用5分钟阅读例句，并选择每一句是行为还是判断。 〖5分钟以后，和学员一起来阅读。答案在你的参考资料中。〗 这里的要点是有效反馈基于行为，而非判断。 * 这就是我们在BMS里面如何定义认真负责的。 〖读胶片. 问大家定义是否清楚。如学员需要进一步的解释，用一个你亲身经历的例子说明。〗 练习: 〖讲师把以下句子读一遍并且问大家句子的情况是否表现出认真负责:〗 认真负责的行为是 (A)， 几乎没有或者没有认真负责的行为是 (NA) 句子 答案 这不是我部门事情. NA 这是我的错. 这里是我计划现在要修正的 A 为了完成工作，我们还可以做些什么呢? A 我们从来不用那个方法做事情. NA 我不会做这个事情 -- HR不会签字的. NA 让我们从中吸取教训并且在下次做得有所不同。 A 认真负责有不同的程度. 他们是 : 〖出示下一张胶片〗 * 现在让我们来谈谈当你发现自己在一个敏感的情景中有什么合适的方法来