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公共关系概念：社会组织运用传播沟通手段，与相关公众之间建立和谐互动关系，树立良好形象，优化组织发展环境的管理活动。 公共关系学：是专门研究社会组织与相关公众相互作用，相互协调，彼此合作的规律及工作方法的一门学科。 公共关系的特点：1.以公众为对象 2.以美誉为目标 3.以互惠为原则 4.以长远为方针 5.以真诚为信条 6.以沟通为手段 研究对象：社会组织与公众相互关系的规律以及各种公关活动的技巧等。 研究内容：公共关系基本理论，公共关系工作原则和方法，公共关系历史，公共关系案例 公共关系的功能：信息沟通，社会组织与社会公众之间实现双向交流；形象塑造：提高社会组织的知名度，美誉度，维护良好形象，扩大社会影响；舆论引导，引导公众的舆论朝着有利于组织的一方发展；沟通协调，分为内部协调（增强凝聚力，内求团结），外部协调（优化外部环境，外求发展） 公共关系最早出现在美国 被称为“公关之父”的是：艾维 李 公共关系的主体：社会组织 组织进行公关活动的目的之一就是通过与公众建立良好关系，去比较好地适应环境，并积极的影响环境。 公共关系的根本职责：收集信息 辅助决策 传播推广 协调沟通 提供服务 公共关系的客体： 公众：是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益共同体，是公共关系传播沟通对象的总称公共关系传播：就是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织在政治