员工沟通与和谐员工关系的建立.xlsVIP

kc96338 员工沟通与和谐员工关系的建立 【参加对象】企业班组长、储备干部等基层管理人员 【培训讲师】郑君 【费????用】￥2600元/人?（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【时间地点】登陆森涛官方网：查询最新会务及下载相关资料 ??? 2009年4月16日，东莞桑园开发区，因加班费、伙食差和津贴等问题，东莞万士达液晶监视器公司发生7,000名员工大罢工，给工厂正常生产带来严重不良影响。当年7月24，吉林通化钢铁公司因工人阻挠改制，数千名员工围攻收购方管理人员，致人死亡……近年来，越来越多的员工群体性事件不断在各地上演。加强与员工的沟通与交流，与员工建立良好劳资关系，掌握正确的管人方法，才能防范与化解突发事件，这是每一位企业管理人员的必修课。 ● 授课形式：讲解架构、实例说明、角色演练、小组研讨、三人教学、案例分析 ● 课程目标： 1、掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧； 2、引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生； 3、掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效； 4、掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。 ● 课程大纲： ?? 第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h） ?◇ 员工沟通渠道的建立 ?◇ 案例：茶话会之下的员工沟通 ?◇ 人际沟通的四个目的 ? – 说明事物 ? – 建立关系 ? – 表达情感 ? – 达成目标 ?◇ 人际沟通的四项要求 ?◇ 案例分析：不当沟通带来的严重后果 ?◇ 如何组织部属开会和分派任务？ ?◇ 如何与异性部属有效沟通？ ?◇ 如何与四种不同性格的部属有效沟通？ ? – 活泼型 ? – 完美姓 ? – 力量型 ? – 和平型 ?◇ 讨论：如何处理员工加薪申请？ ?◇ 如何克服与员工沟通的障碍？ 第二单元 员工群体事件的防范（3h） ?◇ 员工群体事件形成的社会观念、心理机制 ?◇ 员工群体事件突发事件的特点、成因 ?◇ 员工群体事件突发事件预防和化解对策 ?◇ 罢工员工的心理、性格及文化差异分析 ?◇ 企业罢工事件预防和化解对策 ?◇ 如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？ ?◇ 如何健全员工利益表达渠道？ ?◇ 事后处理如何避免“激化矛盾”？ ?◇ 相关机构作用的发挥 ? – 企业管理层的干预 ? – 企业工会的有效引导 ? – 当地劳动部门的缓冲 ?◇ 极端员工的心理分析及风险预防 ?◇ 极端员工辞退面谈技巧及风险防范 ?◇ 极端事件的处理方式与操作流程 第三单元 员工管理技巧（3.5h） ?◇ 管理：从力服、才服到德服 ?◇ 从优秀到卓越：管理者权力的正确运用 ?◇ 角色认知与角色转换 ?◇ 问题的产生 ? – 描述问题时应具备的原则 ?◇ 问题的发现 ? – 从问题的内涵出发 ? – 克服发现问题的障碍 ? – 如何培养问题意识 ? – 案例:优良传统 ?◇ 问题改善的六步曲　 ?◇ 问题解决的四步曲 第四单元 有效的员工激励（3h） ?◇ 小故事：海豚表演的启示 ?◇ 如何理解部属的行为　 ?◇ 激励的本质 ?◇ 行为的产生 ?◇ 案例：一项新任务 ?◇ 如何掌握员工需求 ?◇ 马斯洛需求层次理论 ?◇ 需求理论在管理中的运用 ?◇ 有效的激励方式 ?◇ 启发员工的正确态度 ?◇ 态度的性质、特点 ?◇ 如何启发部属正确的态度 ?◇ 案例：数字激励 ?◇ 实践：课后工作中的练习 ● 专家介绍： 讲师简介履历：郑君先生 美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、香港光华管理学院、时代光华高级讲师、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师 --- 国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家 【企业实际工作经历】 多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。 多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。 【授课风格】:复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。 【主讲课程】:《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理