第8讲 公关礼仪.pptVIP

第八讲 公共关系礼仪第一节 公关礼仪概述 礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 一、公关礼仪的涵义及特征： “礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式 “你是谁？” “你是哪个？” “给我叫李××听电话！” 七、姿态礼仪 （一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 工作场合的五种站姿 垂手站姿 前交手站姿 后交手站姿 单背手站姿 单前手站姿 ３、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动； 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅； 男走两线，女走一线； 不外八，不内八，不并排，不搭肩。 不同服饰走姿有所不同 第三节 公关工作的基本礼仪 公关工作礼仪，指组织的公关部门在为组织进行的公关活动时所涉及的各类礼仪。 常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪，举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪，举行宴会的礼仪，赠送礼品的礼仪等等，其中，许多礼仪是通用的，我们将其归纳为接待、宴请和送礼三个方面。 抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开 （二）姿态礼仪 1、站姿 垂手站姿和前交手站姿正误评判 　　如果你腿型呈 O型，请采取这种 俗称的“接待员式”， 即双脚一前一后的 站立方法。 小贴士 2、坐姿（５种） 　　　　腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。 常见坐姿　 　正确的５种坐法 正坐姿 侧坐姿 开关式 重叠式 交叉式 　　右手取物，姿势优美，不走光，不慌张。　 ４、地上取物 ５、注意事项 　　东倒西歪，勾肩搭背，身体抖动。 识别餐具，并选择摆放位置，同时说出他们的作用。 八、西餐餐具礼仪 刀 叉 匙 * * 第一节　　礼仪概述 一、公关礼仪的含义及内容 １、含义 ２、内容 　　包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪 公关礼仪的概念 ——活动中应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。 ——要合规矩，显涵养 返回 （一）礼仪是一种文化现象。 　　（二）公关礼仪的起源与本质： 公关礼仪的起源，可以概括为四个方面： 　　第一，公关礼仪起源于传统礼仪的母体。 第二，公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要。 　　第三，大众传播媒介推动了公关礼仪的发展。 　　第四，公关礼仪是公民意识不断提高的产物。 公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 　　公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。 （三）公关礼仪的概念及特点： 公共关系礼仪是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 公关礼仪与礼仪相比具有以下特点： 1、有备而为——运用追求目的性。 2、全员施礼——操作追求群体性。 3、不拘一格——形式追求艺术性。 　　概括之，公关礼仪是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。 二、实施公关礼仪的原则 ２、平等适度的原则 １、真诚尊重的原则 ３、自律自信的原则 ４、信用宽容的原则 １、“请”不离口 三、公关人员应掌握的基本礼仪 ２、表示歉意 ３、表示谢意 ４、适时赞美 ５、营造良好的人际关系 第二节　　公关的交往礼仪 一、公关交往礼仪范围 2、联谊活动 3、展览会 1、接待参观访问 二、介绍礼仪 １、介绍顺序： 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再 逐一由 职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。 ４、他人介绍和自我介绍 　　有人介绍时，让别人介绍，无人介绍或无人认识自己时，自我介绍。若自己是秘书，则尽可能自己介绍某人给另一人。 ２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 三、致意与问候礼仪 ? 1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？