第1讲公关社交礼仪概述.pptVIP

第一讲 公关社交礼仪概述 主讲：蒋园园 个人简介 蒋园园，籍贯湖北 2006年-2009年，就读于西安交通大学经济与金融学院 2002年-2006年，就读于西安邮电学院 目前，供职于西安交通大学城市学院管理系 联系资料 电话：133 6390 1733 E-mail: jy163.com 答疑时间：周一下午 课程安排 公关社交礼仪概述 公共关系发展及应用 公共关系主体与客体 公关人员素质与能力 公关程序及成败案例 交际沟通艺术 谈判艺术 仪容仪表仪态礼仪 9. 往来礼仪 10. 节庆礼仪 见面礼仪 文书与通讯礼仪 宴请礼仪 会务与娱乐礼仪 公务与商务礼仪 涉外商务礼仪 公关社交礼仪概述 一、公关社交礼仪的涵义 （一）礼仪的涵义 礼仪：塑造人的形象的艺术就是礼仪。 礼者敬人也，礼多人不怪 礼尚往来，来而不往非礼也 打电话？？？ （二）公关社交礼仪的涵义 公关社交礼仪就是公关人员在公关交际过程中应该遵循的礼节和仪式，是必须掌握并灵活运用的传播沟通技巧。 吃西餐 二、公关社交礼仪的基本原则 1.尊重原则 礼者敬人也，尊重原则是礼仪的最基本最重要的原则。 在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩”。 一囚犯在服劳役修路时，拾到1000元钱，他立即把钱交给监管警察。对方却满脸鄙夷地对他说：“拿自己的钱变着花样来讨好，企图减刑，你少来这一套！”囚犯心灰意冷，晚上他越狱了。在逃途中，他大肆抢劫，并登上开往边境的火车。火车太挤，他只得站在厕所门口。此时，有位十分漂亮的姑娘如厕，发现门扣坏了，她很有礼貌地对他说：“先生，你能为我把门吗？”他一愣，看到姑娘那纯洁无邪的脸，庄重地点了点头。他像一位忠诚的卫士，把守着门。就因为姑娘这句话，他突然改变了主意。在下一站，他下车到派出所投案自首。 2.诚信原则 诚与信相结合，要求人们在待人接物过程中 信守诺言、讲究信誉、实事求是。 人而无信，不知其可也。 ——孔子 言不信者，行不果。 ——墨子  曾子的妻子要去市场，她的儿子哭着要一块去。妈妈对他说：“你回去，等我回来以后，杀猪给你吃。”妻子从市场回来了，曾子要捉猪来杀，他的妻子拦住他说：“那不过是跟小孩子说着玩的。”曾子说：“决不可以跟小孩子说着玩。小孩本来不懂事，现在你骗他，就是教孩子骗人。”于是曾子把猪给杀了。 　传说苏格拉底的父亲是一个石匠，家里非常贫困。有一年冬天，雪下得很大，一天，苏格拉底要出门去给别人家送打好的铁器。妈妈看雪下得那么大，儿子又没有鞋子可穿，不让苏格拉底去。“不行，我一定要去，我跟爸爸答应今天给人家送去的。”苏格拉底顶着大雪，光着脚丫把打好的铁器送到了那个需要铁器的人家里。客户非常地感动，后来把家里的藏书都借给苏格拉底看，就这样，苏格拉底逐渐地认识了许多字，读了许多书。 3.宽容原则 严于律己，宽以待人 清朝康熙年间有个大学士叫张英，一天张英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢这场官司。张英看完后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷,这个化干戈为玉帛的故事流传至今.  4.平等原则 对一切人一视同仁、尊重人的价值和尊严。 萧伯纳，爱尔兰剧作家、评论家。有一次他在莫斯科的郊外散步，看见一个小女孩在路边玩过家家、砌房子，一时童心大发，和小女孩玩起来。临走时，对小女孩说：“回去和你妈妈说，今天下午伟大的诺贝尔文学奖得主萧伯纳和你一起玩了过家家，你们玩得很开心，萧伯纳很喜欢你。”小女孩抬头看了看他，学着他的语气说：“也请你回去转告你的妈妈，你今天下午和一个叫安妮娜的小女孩玩了，她堆得房子比你堆得要好看。” 三、公关社交礼仪与其他学科的关系 公共关系学 伦理学 美学 传播学 心理学 社会学 民俗学 本 讲 完 *