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第一节 公共关系的基本含义 1.国外有代表性的定义分类 ： A公共关系是一种管理职能；B公共关系是一种传播和沟通；C公共关系是一系列的工作、努力或活动；D公共关系是一种艺术、技术或社会科学；E公共关系是一系列特征的综合。 2、国内有代表性的见解： A、多数把公共关系看作是一种管理职能，或与管理相关的一门艺术、一门学科 ；B、把公共关系看作是行为、活动和工作的。 （三）、公共关系的基本含义：是指一个组织在经营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标的科学和艺术。 1、公共关系的主体----社会组织 2、公共关系的客体---公众 3、公共关系的手段----传播沟通 4、公共关系的本质----公关主、客体之间的信息交流、沟通是双向的。5、公共关系的目标----树立良好的组织形象。 我们可以肯定地说，社会组织、传播沟通（媒介）、公众是公共关系的三大构成要素。 第二节 公共关系的构成要素 二、公共关系的主体——社会组织 社会组织是人们有目的、有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。（所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。） （一）社会组织的类型：(1)营利性组织(2)服务性组织(3)公益性组织(4)互益性组织 三、公共关系的客体——社会公众 （一）公众的特征 公众是指与特定的公共关系主体发生相互联系和相互影响的群体、组织和个人，是公共关系工作对象的总称。公众的基本特征如下：1.广泛性2.共同性3.多样性4.相关性5.可变性 （二）公众的分类 1.按公众的隶属关系分类 ：内部公众和外部公众。 2.按公众的重要程度分类 ：首要公众和次要公众。 3.按公众对组织的态度分类 ：顺意公众、逆意公众和边缘公众。 4.按公众构成的稳定性程度分类 ：临时公众、周期公众和稳定公众。 5.按组织对公众的态度分类 ：受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。 6.按公众发展过程阶段分类 ：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 五、公共关系的媒介——信息传播 （一）传播的含义：是组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程。 （二）公共关系传播的类型 1.自我传播。自我传播，又称体内传播或内向传播，它是指个体受到外界信息刺激后，在头脑中进行的传播活动，也称人的内向交流或个人的自我沟通。 2.人际传播。人际传播是指人们之间通过语言、动作和表情、电话、书信等媒介进行交流的传播方式。 3.组织传播。组织传播也称团体传播，是指一种组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通交流。 4.大众传播。大众传播是通过大众传播媒介向大量的、不特定的社会公众进行信息传播的过程。大众传播媒介有两大类型：一类是印刷类的大众传播媒介，如报纸、刊物；另一类是电子类的大众传播媒介，如电视、广播和互联网。 第三节 现代公关意识 一、现代公共关系意识的内容 （一）何为“现代公共关系意识”？ 是在长期的公共关系实践中逐渐形成的，是社会组织科学处理内外关系，树立良好形象的一整套具有哲学意义的指导思想。它支配公共关系工作的开展。 （二）现代公共关系意识的主要内容 1、公众意识：是一切公共关系工作的出发点，社会组织应高度重视公众的利益，并以此作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求。从公共关系发展初期的愚弄公众、欺骗公众----说真话----投公众所好----到今天的双向沟通模式，反映了组织主体公众意识的逐渐端正和逐步深化；2、形象意识：社会组织在决策和行动中应高度重视自身的声誉和形象。3、传播沟通意识：传播沟通是社会组织开展公共关系工作的重要手段。 4、服务公众意识：社会组织应该使自己的存在和行为给公众带来满意和方便，用优质的服务去赢得信誉和公众的好感。5、全员公关意识：公共关系工作不仅仅是公共关系部门个别人员的事情，也是组织全体员工都必须参与的事情。6、社会责任意识 。除此之外，现代公共关系意识还应该包括信誉意识、信息意识、整体意识、竞争意识、危机意识等。 第二章 公共关系的产生和发展 第一节 古代的公关现象 亚里士多德运用严谨的思维逻辑和科学的方法写出《修辞学》，西方的一些公共关系学者视其为人类历史上最早的公共关系著作。 古罗马的独裁统治者儒略·凯撒就精通沟通技术，他提出“公众的声音就是上帝的声音”。 记录他功绩的纪实性著作《高卢战记》， 公共关系同业工会主席李利·比若称之为“第一流的公共关系著作”。 第二节 现代公关的起源 现代公共关系为何产生于美国？（或言现代公共关系产生和发展的社会条件） 公共关系作为一种职业和学科，最早