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危机公关以及企业危机公关的处理 每个企业在生产经营过程中面临着各种各样的危机,一旦某个危机出现,就有可能给企业带来致命的打击。双汇集团瘦肉精事件的危机公关处理给我们敲响了警钟，那该如何进行危机公关呢？ 首先从了解危机公关说起： 危机公关的定义 危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关的处理原则 1、?承担责任原则 2、?真诚沟通原则 3、?速度第一原则 4、?系统运行原则 5、?权威证实原则 如何危机公关 ? 1、?冷静应对 企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 ? 2、?分析形势 a)?与该记者和所属媒体关系怎样 b)?从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度 c)?除了正面回应之外，是否还有其他的选择 ? 3、?采取行动 a)?要求撤消或更正 b)?要求刊登后续报道 c)?要求道歉 d)?要求存档 e)?要求亲自阐述己方的立场和观点 ? 4、?与合适的人进行沟通 a)?先与记者本人进行交谈 b)?如有必要再逐级联系 c)?联系其他媒体 d)?直接影响公众 ? 5、?提供有说服力的新闻稿 a)?与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b)?多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c)?不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d)?如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)?始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 6、?后续的措施 a)?要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b)?对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度 c)?主动向记者和媒体提供新闻源 d)?确定一些“第三方” 最近会理县的危机公关给我们做了一个很好的榜样，其中一句“现分享一组图片（未PS），欢迎各位网友到会理旅游观光。”，不仅精准的戳中了网友的笑点，并且把全民笑料转变成为绝佳的宣传契机，成功的宣传了会理县。 世界工厂网企业学堂 http://f/gongguan-2011-06-08-17293.html