如何设计公关调查方案.docVIP

如何设计公关调查方案 设计一个完整详细的公关调查方案是顺利地进行公关调查的前提条件，也是圆满完成公关调查工作的有力保障。 一、明确调查目的 组织在设计调查方案之前，首先要明确调查目的，弄清目前的调查是在对准什么，经过调查后要实现什么。通常来说，公关调查的目的大致可分两种情况，即一般性目的和特殊性目的。 一般性的调查目的是说一个组织在经常开展的公关调查中，要保证组织与公众正常的信息沟通和交流，使组织能在稳步发展的基础上可以随时抓住机遇，以获得更大的社会知名度。这种一般性调查目的好像是例行体检，随时监控着体内的各项常规指标是否有所变化，以便随时补充营养。 特殊性的调查目的是具有一定的指向，当组织正面临某种特殊情况或问题时所进行的有针对性的调查。如企业在新产品的开发和推广中，在公众中遇到了各种各样的反映，组织就要针对具体问题开展公关调查，上文的速溶咖啡案例便是厂商针对特殊情况，明确了调查目的，最终获得了成功。 不同的调查目的确定的调查范围和内容也会不同，调查目的应该根据组织自身的基本状况并结合外部环境而加以明确。我们在明确调查目的时，应注意即使是一般性的常规调查也要使之明确清晰。 二、确定调查课题 在明确了调查目的后，我们就应该着手确定调查课题，调查课题是在调查目的明确的基础上产生的较为具体可行的行为目标。它是公关调查研究的具体指向。 确立调查课题可以从多个方面入手，通常来说，可分为组织自身状况的调查，公众舆论状况的调查和社会环境状况的调查。 （一）组织自身状况的调查 要想调查了解别人对自己的印象和看法，首先要了解自己，做到先“知己”，对组织自身的调查可分为以下几种： 1．对组织内部各项常规指标的掌控 如调查一个企业的产品产销量、生产成本、销售额、流动资金、生产能力、产品质量以及员工数量和业务水平等，掌控组织的历史情况。 2．对组织内部形象的把握 这一方面的调查旨在了解组织内部的和谐度和稳定度，通过这一调查，可以使组织在好的状态下更加增强自信心，在相对不理想的状态下重新调整自己，充实内部，武装力量，为在公众中树立良好的形象打下基础。 3．对组织成员力量的了解 一个组织的发展壮大是与其内部的每一分子作用分不开的，充分了解组织成员的工作态度、工作能力、思想意识、人格品质等个人因素，可以使组织正确把握自身的发展潜能，正如一台机器的各个零部件的状态可以决定整个机器的运转情况。 （二）公众舆论状况的调查 每个组织都必须时刻了解自己在公众心目中的地位和形象，做到“知彼”，所谓“不患人之不己知，患不知人也”（《论语·学而》），对公众舆论的调查可从如下几方面入手： 1．调查公众需求 某家超市的门前，放着一台海尔展示柜和一台微波炉。超市营业员从展示柜中取出冷藏的肉串，放在微波炉里烤熟，然后放在外面出售。不过有的时候烤得多了点，或者顾客买得少了点，熟肉串放在外面的时间一长就凉了，营业员就想，要是作冷藏用的展示柜同时也能够保温就好了，在海尔集团工作人员回访时，营业员把这个想法说了出来，这立即引起了回访人员的注意。另外，一位住宾馆的客人说过这样一句话：“说展示柜能够保鲜，但是我把一杯热腾腾的咖啡放进去，怎么保鲜呢？”这再次给海尔人启发，他们抓紧研制，仅仅用一个月的时间，一种新产品——“双温”展示柜诞生了，上面可以加热，下面可以冷藏，这种新型产品刚一推出，便销售一空。 注意了解公众需求有助于组织抓住机遇，为组织走向更高更强输入源源不断的养料。 2．调查组织在公众中的形象 组织只有准确把握自己在公众中的形象，才能正确给自己定位，影响组织形象的因素有很多，如产品质量、服务水平等，针对不利局面及时做出调整，面对好的形势继续制定更高的目标。 在海尔集团的客户服务项目中有这样一条规定，维修人员进入顾客家中维修，必须随时携带塑料鞋套和抹布两样东西，一进房间马上穿上鞋套，防止脚臭异味和踩脏地板。维修完成后，用抹布将脏处擦干净，再退出房间，离开前请顾客填写一张意见表。此举为海尔集团赢得了很好的评价。 海尔集团通过员工形象展示了组织形象，同时又完成了对公众舆论的调查，而调查公众评价，又无形中获得了公众的好评。 （三）社会环境状况调查 社会环境的调查包括对国家或地方性政策法规的掌握，经济发展情况的熟悉，居民消费水平的把握，还可能涉及到对人们的生活习惯以及民风民俗等诸多内容的了解，这些因素都会影响到一个组织的发展，只有对这些内容有了较深刻的掌握，才能使组织适应社会的大环境，游刃有余地发展自己的事业。 无论是哪一类型的调查课题，都关系着组织的生存和发展，组织决策者和调查者要全方位考虑，抓住每个值得调查的课题。 三、制定调查计划 制定调查计划是在对整个调查工作进行统筹规划，按照预定目标，制定出详细的调查步骤和措施，安排调查的具体工作，我们可以按照下面程序来进行： （一）确定调查的目