《管理者实战演练》学习体会0728.docVIP

《管理者实战演练》学习体会 为期2天的管理者实战演练专题培训，以沙盘培训加主题讲座的形式，生动而系统的展现了作为一个管理者应掌握的团队管理技能及领导力提升方法，是我受益匪浅，以下是我在这次培训中的几点体会： 一、管理者是领导力和管理能力的综合展现，管理是技术和手段，领导才是管理的灵魂。简单的说管理就是“制定、执行、检查和改进”这一系列过程的组织，而领导则强调带领和指引，是影响他人行为的行为。健全的组织，没有管理的“人”，有管理的“体”，可自行良好运转下去，而没有领导者，组织将失去前进的方向，存在消亡的可能。历史证明，优秀的管理者更多带有领导的性质。无论是古代楚汉争霸时期能征善战的项羽，还是近代中华民国时期的“蒋委员长”都可谓是组织管理方面的专家，但更能发挥领导才能的汉高祖刘邦和我们敬爱的“毛主席”，都最终带领其“团队”取得了战争的胜利，开创了新的历史时期。让我们由历史回到现在，回归到我的实际工作。我主要从事IT运维服务的机构管理工作，作为所属公司的一名中层管理者，不只是执行上级的工作任务，更应在充分理解和把握公司发展战略的前提下，去带领团队取得最大的组织绩效。这需要我不断的提升自己的领导力，加强管理理论的学习，更重要的，是将这一切不断的工作去实践和改进。在此对关心着人才培养，组织这次管理者实战培训的国网信通公司、国电通公司，以及本单位的领导们表示感谢，希望能有更多的学习机会。 二、为解决管理中遇到的问题，管理者应抓住 “内外部客户”的敏感点。管理者的工作之一可以说是不断的发现问题和解决问题。首先我们要能发现和获取问题，这些问题应是与自身团队所服务的内外部客户相关的。我们任何人的工作都可以理解为一种服务，而服务都是有“客户”的。狭义的客户就是是最后购买产品或服务的人，这可以被定义为外部客户。广义的客户，则可以理解成我们自身生产的服务的接收者，这样同一团队或公司内部就构成了内部客户。内外部客户会对他们使用的这些服务有着不同的感受和意见，其通过一些现象或渠道表现出来。而管理者就是要去发现和解决这些现象背后的问题，从而改善服务，提高团队的绩效。问题和现象往往是各不相同，形式多样的，按照“80-20法则”，我们应该将时间花于重要的少数问题上思科CEO钱伯斯的名言加拿大将枫叶旗定为国旗的决议在议会通过的第三天，日本生产的枫叶小国旗和玩具就出现在加拿大市场，销售异常火爆，而加拿大的厂商却坐失良机。有人曾形容说，美国人第一天宣布某项新发明，第二天投入生产，第三天日本人就把该项发明的产品投入了市场。。受业务现状影响，提供运维服务的员工分散在全国各地，且各地人数较少，人员的技能水平有限，这就需要我们发挥团队的合力，整合内部的技术资源，同时需求公司和外部力量的支持。这些是建立在良好的沟通和高效的培训的基础之上的，所以团队内部要充分交流，团队外部要做与公司、与客户的沟通，寻求公司的支援、客户的理解。 最后我想说，我已经运用培训所学，在我的工作中进行管理实践，并不断地PDCA！ 此处或可使用公司价值观的语句，如“敢于竞、善于合”，因为我有点不太确定是不是这句话了。还有看是否用在这里合适