收银员如何减少收课件.pptVIP

收银员如何减少收银差错 随着社会的日新月异，生活品质的不断提高。能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要良好的硬件设施，更需要软件服务来跟上。作为超市的收银是最重要的服务环节之一，代表形象和信誉。在2007年一年中总部接到收银员服务差错投诉1329起，占总投诉的1.64%，这不包括门店自己受理的投诉。以我店08年2月份（2月1日-2月25日春节）为例，零售额为726.3万元，收银员差错额为1025.4元，平均每人113.9元（9人）。服务态度投诉为8起。这影响了超市的利益，也损失了自己的收益。 引言： 作为一名合格收银员所具备的条件。 收银员自身的素质和要求。 收银员的操作业务技能。 确保商品的正确率。 优质服务的技巧。 保持收银台时刻整洁干净。 一、收银员自身的素质和要求。 严格执行超市的各项制度和收银员的行为准则。 收银员上机不可携带现金和私人物品。 不得给自己的亲朋好友结算收款。 当班期间不得打开银箱清点营业款。 上机不得相互聊天，随时关注自己视线范围。 下机前收银台不得留有商品。 二、收银员的操作业务技能。 顾客临柜始终保持亲切，友善的微笑服务。 认真遵循商品的入袋原则。 熟练、正确、迅速的操作POS机和信用卡机，仔细核对屏幕，特别是（黑码，数量键）。 “三唱”到位，钱款正确，找零小票一起放在顾客手中。 收银的同时注意防损。 下机立好“暂停收银