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企业如何创造性解决管理问题 　　目前的经济形势对广大中国企业来说，是危机，也是转机，更是推进企业变革的最好时机。而企业必须用创新的精神去面对和解决新形势下出现的各种经营管理问题，所以，企业如何创造性解决管理问题，比以往任何时候都更加紧迫和重要。 　　一、界定问题 　　为了创造性解决管理问题，首先是必须明白什么是“管理问题”。所谓“管理问题”，就是企业的经营管理活动中的“现有状态”与“期望状态”之间的差距，是“管理现状”与“管理目标”之间的差距，是“是什么”和“应该是什么”之间的差距。创造性解决管理问题，就是以创新的方法，不断缩小“现状”与“期望”之间的差距。 　　由于人们的认识不同，同时会受到个人情绪和价值观的影响，对“管理问题”的理解也会不同。一项销售任务没有完成，有人理解不是“问题”，因为所有的人都没有完成任务，不是我们不努力，而是企业外部环境发生了重大变化造成的。有的人却理解是“问题”，因为其他企业在同样不利的市场环境下，销售情况却比我们完成得好。因为对“问题”的理解不同，企业的管理决策和采取的行动就会不同，员工在工作中采取的态度和表现也会不同。所以，创造性解决管理问题的前提，是发现和提出正确的问题。只有创造性地发现和提出正确的“管理问题”，才能够创造性地解决“管理问题”。 　　二、创新前提 　　发现和提出正确的管理问题是解决问题的第一步。管理问题提出之后，接下来就是如何创造性地解决管理问题。任何管理创新都是有成本的，并非所有的管理问题都需要运用创造性思维方法去解决，比如： 　　1.结构化的问题。对当下状态和期望状态很容易确定的结构化的问题，用常规的方法就可解决，不需要运用创造性思维方法去解决问题。比如在编制会计报表时出现一般的技术差错，或者库存现金与账面余额不符。解决这类问题，因其现状和期望状态是很容易确定的，用专业的财务核对或盘点方法就可以解决，一般也不需要运用创造性思维方法。 　　2.规范性的问题。解决规范性的行为产生的管理问题，不需要运用创造性思维方法。企业的内部管理制度是一种约束部门和员工的行为规范，虽然制度可以创新，但是制度一旦确定下来就要严格遵守执行，违背了制度就要按规定接受处罚，解决这类问题不需要运用创造性思维方法。 　　需要创造性思维的问题是非结构化和开放性的管理问题，这样的问题并非只有一种解决的可能性，或者并非只有一种答案。在当前形势下，重点需要创造性解决的几个管理问题是： 　　1.如何改进现有产品以更好满足顾客的需求？ 　　2.如何把握市场机遇推出新的产品和服务？ 　　3.如何通过有效方法降低成本？ 　　4.如何有效开发市场和增进销售？ 　　5.如何通过更好的售后服务留住顾客？ 　　6.管理者如何更加有效的利用时间？ 　　7.公司如何更好地激励员工？ 　　8.如何在不提高薪水的情况下留住优秀员工？ 　　…… 　　因为这些问题的期望状态和目标状态往往难以确定，解决这些问题的方式和方法也是多种多样的，就需要运用创造性思维方法去解决。 　　运用创造性思维解决问题的前提，是在传统的解决问题的方法已用光之后，仍然无法解决问题。对于那些运用已有的知识和经验就能够解决的常规性问题，如果以往的和现成的方法仍然有效，内在主动创新的动力就不会很大，企业和员工也不会愿意支付创新的成本。之所以现在很多企业天天喊创新，但是做起来的时候仍然回到老路上去，就是因为走过去的老路和使用过去的方法可能暂时还有效。活在现状感觉很舒服的话，就不会主动去变革。 　　关键的问题是，这些在今天有效的管理方法，明天还会同样有效吗？在不规则发展和跳跃性变化的时代，传统的管理方法受到前所未有的挑战。德鲁克在《21世纪管理的挑战》一书中，指出了在管理理论和实务工作中至今被错误应用的几项管理原则，比如，认为企业应该有一种正确的组织形态、应该有一种正确的管人的方法、管理专注于组织内部等管理原则，但是，德鲁克认为这些管理原则与现实远远脱节，它们“已经全数过时，几乎快要变成一种讽刺”。 　　前一段时期发生的“三鹿奶粉事件”，让整个行业几乎在一夜之间在全球范围内受到了严重的冲击，面对这突如其来的变化，有的企业采取被动应付，有的企业则在第一时间做出了积极的反应和危机处理，整个奶制品行业未来必然面临一场优胜劣汰的重组和整合。更重要的教训在于，其他的行业和企业会从中受到什么启示？是隔岸观火、麻木不仁、依然如故，还是借此机会让自己的企业警钟长鸣，在变化之前进行积极的变革？ 　　德鲁克说：“在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的是那些能够领导变革的组织。”过去的企业是“适者生存”，未来的企业将是“变者生存”，因此，变化将是企业经营管理的常态，企业和员工能够创造性解决问题的能力也变得日益重要。 　　三、创新过程 　　通常人