幼儿园接待礼仪.docVIP

幼儿园接待礼仪 1、微笑 ① 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ② 微笑的作用： ·笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。 ·用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。 ·如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。 ③怎样微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 2、形象 ·发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型。 ·饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 ·妆容：淡妆。禁：浓妆、前卫装。 ·指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳甲油。 ·服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色。禁：口袋多放物品。（以空姐着装发展） ·鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净。 3、接待流程 ①充分的准备 注意事项： ·不可当众化妆； ·不可抓挠身体任何部位； ·不可当众整理衣服； ·不可高谈阔论，大呼小叫； ·不可盯视别人，评头论足； ·不可吃零食（如口香糖）； ·不可趴或坐在桌子上。 ②使自己的情绪达到巅峰状态： ·好心好意好心情也是促销力。 ③建立顾客信任感： ·注意仪容仪态； ·注意选择用词； ·注意语言简练； ·注意语音音调和语速。 ④了解顾客的问题、需求： ⑤做好顾客服务： 优秀服务5S原则： ·速度：行动上的速度； ·微笑：健康、体贴、心灵上的宽容； ·诚意：人与人之间不可缺少的润滑剂； ·机敏：要有敏捷的接待方式和充分的准备； ·研究：经常研究客户的心理和接待技术。 4、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 5、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。