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Communication with external对外沟通交流 对外交流时我们的烦恼是什么？ 面对各种各样的人 坚持公司规定 面对很多违规的事件/人 发生冲突 …… 多余的一句话…… 一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元.. 火 柴 棒  的 威 力 我们怎么解决的？ 咋办呢？ 有没有更好的解决办法 重新审视一下自己吧！ 试着改变一下态度 承认差异 接受挑战 形象代表 产生冲突的类型 沟通差异导致的冲突 立场差异导致的冲突 个性特征导致的冲突。 沟通！沟通！沟通！ 解决冲突的关键点是…… 沟 通交流 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 我知道你是什么意思! 交流时注意力 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 冲突 当沟通者不是为了交换意见和解决问题，而是在宣泄情绪，以此表达自己的不满。 ＠例子： ☆我受够了你的方式，为什么你就不能作出改变？ ☆你不知道你在说些什么 ☆这是一个愚蠢的错误 …… 处理冲突的方法 回避。并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。 迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。 强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。 妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。 合作。这是一种“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。　　 需要注意的…… 真诚 有礼貌 微笑 自信 清晰的表达 身体语言 理性/冷静 从理解对方的角度 避免…… 假设 失礼 讽刺 过激的语言 情绪化 更大的冲突  沟通永无止境…… Allen Lu, PRC Public Affairs * Allen Lu, PRC Public Affairs * Others? Allen Lu, PRC Public Affairs * House –reputation damage for Intel, team and individual Allen Lu, PRC Public Affairs * Case sharing and discussion Allen Lu, PRC Public Affairs * Initiate discussion Allen Lu, PRC Public Affairs * Difference-personality, perspective, environment, values, culture, angle, potential meaning-badge Spoke person-better strategy Challenges-short time to influence/persuade people especially tough guys/communication and influence skill/ Allen Lu, PRC Public Affairs * 1.沟通差异是指双方的意见不一致。人们常常轻易的认为，大多数的冲突是由于缺乏沟通造成的，但事实上，许多冲突中却伴随着大量的沟通。有一个错误的认识，就是将良好的沟通与别人同意自己的观点等同起来。乍看一下，几乎所有的冲突似乎都是由于沟通不畅造成的，进一步分析，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值体系，以及其他很多原因造成的。因此，不能过分重视不良的沟通因素而忽视真正的原因。 2. 每一个人或者组织都有自己独特的利益和观念，这是导致冲突的重要原因之一。企业内部，由于组织存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部门或者利益团体。这种组织结构上的原因导致整和的困难，其结果就是冲突。这种冲突不是个人恩怨造成的，处理起来也很麻烦。一些人的特点导致别人很难与他们合作。个人的背景、教育、经历和培训等因素塑造了每一个人具体而独特的个性特点和价值观，其结果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。　　这些人格上的差异也会导致