EBDoor问与答.docx

《一比多问与答》一、一比多问与答简介：一比多问与答：是基于用户可能碰到的一比多操作问题设置的相应答复，是一比多用户操作手册的重要组成部分；问与答产生原因：网站区别于其它任何产品的关键为：网站不能像其它产品一样附上有效的使用说明，故用户在使用网站过程中，会遇到这样或那样的问题。为了帮助用户更快更熟练地使用网站，我们撰写了《一比多问与答》文档，以指导用户操作；问与答撰写：运营中心BUG运营专员撰写；撰写依据：运营过程中BUG邮箱收到及自己发现的问题；Bug邮箱地址： mailto:bug@bug@;Bug运营人员：田晨波、林雨来；Bug问题填写要素：需提供商铺账号及密码；需描述清楚相关问题；需附上相关截图。二、具体一比多问与答罗列：1：问题：发布产品信息或者企业新闻时，系统提示字数超限怎么办？【2010-8月之前】答案：在发布产品信息时，您可能会从网页上或者word文档里，复制一此内容到产品信息编辑器中，但点击“提交”按钮时或许会提示：“内容必须是20000个中文或40000个字符以内，请重新编辑。”当您确认产品信息内容未超过上述时，说明您所复制的内容中含有大量HTML格式代码导致的。?去除这些格式代码非常简单，您打开一个“记事本”文件，将复制内容粘贴到该记事本中，然后再将记事本中的文字复制出来，粘贴到产品信息编辑器中，就完成了去除格式代码的工作，即可成功发布产品信息了。?1、点击windows左下角“开始”菜单--“所有程序”--“附件”--“记事本”。?打开记事本??2、从网页或者word文件中，将文字内容复制出来，再粘贴到记事本中。再从记事本里将文字内容复制出来，粘贴到产品信息编辑器中，即去除了原内容中的HTML格式代码。去掉HTML格式代码2:如何减小图片文件的大小？【2010-8月之前】在产品信息中发图片时，文件大小不能超过200k，如果您要上传的图片文件较大，就需要进行调整。下面我们给入门级的新手，介绍一种非常简单操作方法，来减小图片的大小。?1、在图片单击右键，打开图片属性，查看图片大小。图片属性??2、将您选中的图片在本机上双击打开，在常规windows系统中，会以“图片和传真查看器”打开图片，在查看器下方有“编辑图片”按钮，点击它。图片和传真查看器??3、点击“编辑图片”按钮后，系统调用“画图”软件打开图片后，您不用进行任何操作，直接点击“文件”--“另存为”。画图软件??4、点击“另存为”后，给图片再重起一个名字后，点击“保存”。“另存为”对话框?咱们看一下经过上述处理后，图片文件大小的变化：原图为5.03MB；处理后为711KB。3、“验证码失效”问题如何解决？【2010-8月之前】问题：为什么我输入正确的用户名和密码和验证码后提示“验证码失效”？答：出现此问题原因是您本地机器上不能保存cookie所致，也就是说您在访问网页时，每次cookie都是动态变化的。请您按照以下方法确认您客户端问题。（1） 检查机器上是否中病毒或者木马；（2） 检查您IE设置中是否禁用了cookie4:如何找回我一比多上的密码？【2010-8月之前】方法1:打开登录页面，点击“忘记密码”链接。填写用户名和您的注册用户时使用的邮箱地址。点击下一步，您就可以通过邮箱中的重置密码链接重新设定您的新密码。方法2：如果您通过以上方法还未能设置您的新密码。请致电我们的客户服务中心(0212。客服工作人员会尽快为能处理。5:发产品信息时遇到系统未知错误怎么办？【2010-8月之前】? 据客户反映在发布产品信息时会遇到如下错误提示：系统报错?? ?此报错可能是由于您的浏览器设置的隐私级别过高造成的，解决方法如下：?打开浏览器，点击“工具”－“INTERNET选项”。INTERNET选项??打开“INTERNET选项”后，点击“隐私”选项，点击“默认值”按钮，然后点击“确认”。做完上述操作后，关闭已打开的浏览器页面，重新打开新的浏览器窗口，即可正常发布信息。隐私设置6:我是北方区用户，打开一比多站点为什么这么慢？【2010-8月之前】答：因为区域问题，可能导致北方区铁通、或者长城宽带上网的用户访问我们的网站可能会出现延时或者感觉比较慢的现象。出现此问题后，请您首先确认您的上网方式。7：为什么我打不开一比多站点？答：（1）当您访问无法访问我们的网站时，建议从以下几点进行排除问题。如果您感觉操作有困难，可与我们的客服人员联系，客服人员会通过远程协助帮助您确认问题。域名解析正确与否：测试域名是否有正确的解析到服务器IP网络连通性:测试客户端与服务器的连通与否服务连通性：在客户端与服务器连通正常的情况测试服务器服务的正常与否路由测试：测试延迟或是连通性问题点（2）处理问题流程图如下：