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商慧在线－CRM系统介绍 2009年12月 公司介绍一产品总体结构 商慧软件公共特色 精细业务管理，为业务中的每一个环节服务。每一个环节为业务人员量身定制，用他们能够理解的语言和习惯。 对企业老板负责，遵守严格的业务流程。业务处理中的每一结算数据都保留可审计的痕迹。 独创的界面风格：卡片、浏览和报表，分别从不同角度满足管理的需要，使凌乱的信息有序化。 卡片类分编辑和察看页面。编辑页面供录入和修改信息，察看页面可以从多个角度反映一件事物的多方面面貌，如客户，可以看到该客户的以往交易 浏览类有助于业务人员快速查找相关业务 报表类页面给出定期的业务报表，帮助经理决策 强有力的业务跟踪体现在每一个业务环节 体现在各个模块，包括可以全面跟踪客户、商机、业务员的业务行为，从一个客户可以查找其历史交易，从一张订单可以查找执行的每一个细节，通过总帐可以跟踪账本到凭证、到具体的业务 商慧在线应用框架 B/S结构 开发环境：linux操作系统、j2EE/Struts＋Hibernate开发构架、oracle大型数据库 应用环境：IE6.0含以上版本或其他浏览器 数据安全与备份：以及多种防火墙等安全机制，由国家级高级电信机房数据中心维护。操作系统和数据库均采用磁盘阵列，服务器机组互相备份，这极大的保证了系统的稳定性和安全性。 商慧在线运行环境 CRM系统整体介绍 CRM的核心思想就以客户为中心，它要求企业从传统的以产品为中心的经营理念解放出来，确立以客户为中心的企业运做模式。这就意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。 那么CRM给企业带来什么呢？ 首先，对企业的客户资源进行有效的管理和利用 其次，CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理，实现企业资源的集中管理和统一规划。 再次，能扩大企业的销售，扩大企业的销售主要体现为：在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。 特点－以业务的精细化管理为核心 本系统从开发设计上偏重于关注企业业务流程，偏重对业务数据的严格控制，并不盲目效仿其它公司管理软件。本系统对于客户的定义，并不单指一个人，而是定义为一个群体（企业或者社团），所以信息资料不光包括客户的主题信息（名称、法人、公司性质等），更支持多联系人、多地址的记录。同时，本系统还允许录入联系人、线索等各种商业信息。 除了客户、联系人等基本信息，本产品还可以严格详细记录每个客户、每个联系人的各种活动信息，轻松查看某个客户的历史活动信息。除此之外，系统还提供了强大的商机管理、客户资源分配、任务计划、预约提醒、售后服务等功能。 特点－模块化的设计方针 模块既可以独立使用，又可以相互配合使用，而且提供给用户（高级管理员）自定义各种权限的功能，这样可以轻松控制整个用户的使用权限。同时支持本地导入功能，方便用户轻松初始化系统，又提供了导出、备份、打印功能，方便用户随时备份、整理数据。 特点－优化应用流程 人性化设置方面 系统中的所有程序都是为方便用户操作而精心设计的，用户不必记忆众多的代码； 系统中有大量的组合条件模糊查询，查询可以帮助用户从大量的记录中划定一个较小的范围，从而容易地找到想要的记录； 系统有严格的纠错功能，对用户输入的数据，系统要进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误； 系统中有多种快速创建功能，尽可能让用户在一个页面中完成全部的操作。 系统开发方面 完全按照软件工程的理论和规范进行设计开发，系统中的每一个程序都是按标准编制的，具有齐全的文档资料； 系统在重大的、不可恢复的操作之前都有提示信息，以减少误操作。假如用户在操作当中出现严重错误时，系统给出严重警告信息，及其相应的挽救措施和补救方法。 商慧在线－CRM整体介绍 商慧在线CRM系统主要分为四大模块 客户关系：详细记录客户、联系人、潜在客户等基本信息，例如：电话、地址、姓名、公司名称等。同时可以自定义客户分组、建立销售团队、发起战役、客户资源自由分配。 活动管理：详细记录业务员针对客户、联系人、潜在客户等的日常工作活动和日常计划安排。还可以分配、布署日常工作任务。同时还可以通过系统进行邮件、短信群发。 商机管理：详细记录与客户的各种商机情况，在商机主体信息外，还包括针对某个商机的历史报价、客户需求管理、解决方案、回款计划、销售漏斗。 客服管理：详细记录针对客户、商机、产品的售后服务工作的各项信息。包括主动上门的售后服务记