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网络销售行为规范 一、了解产品基本知识 目前公司主要从事化工原料、医药中间体、农药中间体、灯泡消气剂等产品的销售，如常态产品有叠氮化钡、五氮化三磷、4-二甲氨基吡啶、1-苯基-5-巯基四氮唑、邻苯二甲酰亚胺钾、N-羟基邻苯二甲酰亚胺(NOP)、无水甜菜碱、氟铝酸钾、氟化氢铵等等。作为业务员，首先要做的就是了解所销售的产品的物化性质、主要用途、安全数据、产品特点、储存条件等基本情况，如果没掌握好这些知识，对客户的问题一问三不知，便会使客户对你失去信心，当然也就降低了成交的可能性。 二、寻找客户 对产品信息有所了解后，就进入寻找客户阶段。要在众多的竞争者中脱颖而出，只有从细微处着手，做好每个环节，想方设法把自己的产品推出去： 网络广告：现在是信息时代，广告形式多种多样（有网络，电视或报纸等等），对于我们而言通过网络做广告是最直接、最有效的办法。找寻一些化工网站，并注册为会员，在上面发布供应信息并定期更新，以便客户通过搜索找到我们。（具体内容详见第三条） 通过网络寻找客户：和第一条不同，前面是通过做广告让客户找到我们，而现在是指我们通过网络主动出击，掌握主动权。对于一些使用目标比较明确的产品，比如灯泡行业可能用到N6，四氮类产品用到N3，铝合金表面处理可能用到氟盐等，可以直接通过网络搜索厂家，找到一些可能需要某种产品的工厂进行攻关。另一方面可以通过一些网站里的求购信息，找到需要我们产品的客户信息，就可以及时地联系他们，了解他们的需求，以达到合作的目的。 利用聊天工具开拓客户。不同的产品在不同专业群（如精细化工、灯泡等）上进行宣传、推广，有时也很有益处。这类群往往客户群体多而集中，每天有时间就发发QQ广告，相信也会有很多收获。当然，这种专业群可以自己建，也可加入他人的专业群。 论坛。选择一些专业性比较强的论坛，在这上面发布一些产品信息，应该是比较有针对性的。而且有些论坛上面的文章在google、百度等搜索引擎上也是可以搜索到的。另外，现在网络上非常流行微博，把广告写入微博里也能在搜索引擎上搜索到。 专业刊物。如在专业刊物上，做一些产品广告，这对那些在大专院校、研究所、工厂专业技术人员来说，能起到很好的宣传作用。若能针对自己的产品，写一些相关的文章在这些刊物上发表，那更是有很强的广告效应，对推广产品能起到一举三得的作用。 展会。展会上参展的单位很多，参观的人更多，并有很多收费、免费广告的机会，如何把握这些机会，能使广告收到事半功倍的效果。同时，展会还提供了让你能认识很多人的机会，这对建立自己的人脉关系起到很大的作用。 通过家人、朋友或者老客户介绍：当然这是通过人脉关系，但如果有这个条件的话必定会事半功倍。所以我们在业务过程中能和客户建立友好的关系很重要，他会介绍他的同行或者朋友给你。 三、如何利用网络做广告 利用网络做广告的需留意以下几点： 选择流量大、知名度高和专业性强的网站。流量大和知名度较佳的网络营销平台，因其本身已拥有庞大的客户数和稳定的访问群体。在一个良好的基数前提下，目标客户自然要较其他平台要多，网络销售的成功率相对也大。当然，专业性强的网站对某些特定客户来说，也是集中度比较高的，对其中的论坛，更是专业人士经常光顾的地方，也是相当重视的。 广告内容完整信息明确：①信息的完整性，所有要求必填的栏目尽量具体化，而非必填的栏目也最好填写清楚，如产品分类和参数信息；②供应信息的产品名称可以多样化，可在同一产品前可以加上前缀，比如：供应优质4-二甲氨基吡啶、供应天宇4-二甲氨基吡啶、供应催化剂用4-二甲氨基吡啶等在同一网站发布，这样客户搜索到您产品的机率就更大。③价格栏尽量不要出现面议两字，标上合理价格，客户询问的机会大很多；④详细说明一栏最好应有产品的一些物化性质、质量指标、用途、包装等详细信息；⑤每个产品至少附传一张以上的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方,也能让客户从视角上明白所购买的产品的外观的形态。我们的产品内容越完整，被客户的搜索的希望就越大，也更能体现业务员本身的素质和诚意！ 做好产品关键字匹配：①大多数的买家都会通过百度、谷歌、阿里巴巴、雅虎等上搜索他们需要的产品，而很多化工网上的产品目录的排名是根据关键字段的匹配程度来排序的，很多产品会有不同的名称，可以把产品名称设定为关键字，这样被客户搜索到的可能性就提高了。②在设置关键字的时候，应该站在客户的立场上考虑问题，想想客户对同一个产品会有哪些不同的称谓。③经常更换关键字，化工产品都会有几个别名，可以不定期的更换着用。 勤能补拙，多加维护更新：①对于相同会员等级的商家发布的相同匹配程度的信息，将按照信息发布的时间排序，最新发布的信息排序靠前。②内容产生流量，如果没有足够多的吸引人的内容，再强势的产品也是枉然，这就要求对企业的网络营销平台进行持续地海量的平台信息建设