管理学简答题.docVIP

第二章：管理理论的产生与发展 泰罗科学管理理论要点： 科学管理的核心是消除怠工，提高劳动生产率：泰罗认为消除怠工的措施是制定“合理的日工作量”；提高劳动效率的措施是制定出标准的工作方法和工作量； “第一流的工人”：泰罗认为要提高劳动生产率，必须挑选出“第一流的工人”； 标准化：泰罗认为必须用科学的方法对工人的操作步骤，所使用的工具，机器和材料以及劳动和休息时间的搭配等进行分析，消除各种不合理因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的标准化的方法，才能更好地提高劳动生产率； 实行有差别的计件工资制； 工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”，即必须转变相互指责，怀疑，对抗为互相信任，共同为提高生产率而努力； 把计划职能同执行职能分开； 实行职能工长制,即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能； 在管理控制上实行例外原则，即将日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留决策和监督权； 1．简述泰罗科学管理理论的内容。 科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有： （1）制定科学的作业方法； （2）科学的选择和培训工人； （3）实行有差别的计件工资制； （4）将计划职能和执行职能分开； （5）实行职能工长制； （6）在管理上实行例外原则。 人际关系学说内容及观点： 提出工人是“社会人”的人性假说：人不是孤立存在的，而是受各种人际关系影响的，并且人在追求经济利益的之外，还追求友谊，感情，安全感，归属感等； 强调非正式组织的作用：人们在工作中必然产生感情交流和一种自然的行为准则，形成各种类型的非正式团体，从而构成一个非正式组织体系。管理者应充分利用非正式组织的影响力来改善人际关系，调动职工的积极性。 新的领导方式在于尽力提高职工满足度； 存在霍桑效应：如何保持霍桑效应，是管理学应重视和研究的问题； 第五章：计划于战略管理 目标管理的含义：目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 目标管理的特点：目标管理是以Y理论为基础的。其特点如下： 重视人的因素：目标管理是一种参与的，民主的，自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度； 建立目标连锁与目标体系：目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位，各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权，责，利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成统一协调的目标体系。 促使权力下放：目标管理的网络化将目标层层分解下达，这就要求各级管理人员要明确自己的管理目标和管理责任。上级要根据目标的需要，授予下级部门和个人相应的权力，才能激励下级部门和个人充分发挥自己的聪明才智，保证目标的顺利实现。 重视成果：目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结； 第六章：组织 授权的过程： 分派任务：上级管理者根据工作需要，给下级人员明确分派一项确定的任务； 委任权力：管理者在分派任务时，同时也应该授予从事该项工作的人员所应有的合法权力； 明确责任：责任是指下级在履行职责和行驶权利时要对上级负责； 授权原则： 重要原则：管理者授权时对下级要有信心同时要给予下级必要的信任，要敢于下放一些重要的权力，让下级充分感受到上级的信任和工作的重要性； 明确原则：授权时，必须明确所授事项的责任，目标及权力范围，但管理者虽然因工作需要授予了下级人员一定的权力，但并不能将根本性的责任也进行转移。从根本上来说，，授权是对权利的分享而不是对责任的完全放弃； 适度原则; 不可越级原则：组织授权只能在工作关系紧密的层次之间进行； 组织结构设计的影响因素： 技术：组织活动需要利用一定的技术和反应一定技术水平的特殊手段进行时，技术以及技术设备的水平不但会影响组织活动的效果和效率，而且还会对工作人员的素质提出要求。这样要求在组织结构设计中，综合考虑技术的影响作用，合理地确定组织的活动，部门和人员。 组织规模：规模大的组织较规模小的组织更具有较高的专业化倾向，而且在横向及纵向上皆有更多层次的分化。但在大型组织中，占中心地位的是巨额的投资和标准的流程活动。因此，随着组织的扩大，规模对组织结构的影响将会越来越小； 组织的生命周期：组织生命周期的每个特殊阶段，由于具有阶段性的独特管理问题，管理者必须要面对组织结构方面的改革与设计问题； 组织环境：组织环境是指存在于组织内外并对组织有现实和潜在的影响力因素； 组织战略：组织战略在两个层次上影响组织结构：不同的战略要求组织开展不同的业务活动，这必然影响组织结构中管理职务的设计；战略重点的变化会引起组织工作重点的转移，从而使得组织结构要做出相应